Revision as of 04:38, 19 September 2018

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電話記録の確認リクエストの拒否

原則として、インタラクションを処理しているエージェントが 対応不可への切り替えを行うと、電話記録の確認リクエストがこのエージェントに送信されません。しかし、電話記録がエージェントの状態が対応不可になる前に送信された場合、そのリクエストを拒否するオプションがあります。

リクエストを拒否するには、確認ポップアップウィンドウの拒否ボタンをクリックします。システムはリクエストをキャンセルし、しばらくしてから再送信します。

電話記録の確認ポップアップウィンドウ

電話記録の確認リクエストを拒否したあと、状態が自動的に対応不可に切り替わります。次のコールに対応できるようになってから、 対応可能への手動切り替えを行ってください。

Note: Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.

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−	~~After rejecting a record, you will be automatically switched to the~~ ''~~Not Ready~~'' ~~state. You will need to~~ [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady\|~~make yourself manually~~ ''~~Ready~~'']] ~~when you are ready to receive another call.~~	+	電話記録の確認リクエストを拒否したあと、状態が自動的に''対応不可''に切り替わります。次のコールに対応できるようになってから、 [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady\| ''対応可能''への手動切り替え]]を行ってください。

	'''Note:''' Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.		'''Note:''' Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.