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[[File:End-Chat-Session-50.png|thumb|800px|center|End Chat button]]
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[[File:End-Chat-Session-50.png|thumb|800px|center|チャット終了ボタン]]
  
  
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Depending on your contact center practices and the type of service, your state will either change to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Ready'']] or you may be given time to wrap-up the work related to the chat session that has just ended. In this case, your state will change to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''After Call Work'']]. For more information, see section [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|How to Wrap up After Call Work]].
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コンタクトセンターの慣行及びサービスタイプによりますが、エージェントの状態が [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]に切り替わるか、終了したばかりのチャットセッションに関連する処理のラップアップ時間が与えられます。この場合、 状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''後処理'']]に切り替わります。詳しい情報は [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|後処理のラップアップ]]をご覧ください。
  
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= Blacklisting a Chat Client =
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= お客様のブラックリストへの登録 =
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Starting with version 3.14 of Bright Pattern Contact Center software, agents handling chat interactions can "blacklist" a chat client (i.e., customer) by typing a command directly in the chat dialog window. For example, if a customer is sending inappropriate material to the agent, is misbehaving, or is clearly sending spam material, the agent can instantly end the chat session and prevent the customer from initiating future chats.
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Bright Pattern Contact Center ソフトウェア（バージョン3.14版）より、チャットインタラクションを行うエージェントはチャットの相手（お客様）を、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することによって、"ブラックリスト" に登録できます。 例えば、お客様が不適切なデータやスパムをエージェントに送信している場合や不正行為を行っている場合は、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、お客様がが今後チャットを開始できない状態にします。
  
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This functionality works for every type of chat (web chat, SMS text, mobile app messaging, and so forth) and is carried out by the agent working within the Agent Desktop application.
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この機能は、全タイプのチャット（Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど）に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。
  
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== How to End a Chat Session Forever ==
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==チャットセッションの永久凍結==
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To end a chat and ban a customer from chatting again, the agent simply types ''/ban'' in the text entry field of the chat dialog window. The command instantly ends the chat, and the agent is placed in the ''After Call Work'' (ACW) state. The customer can no longer initiate chats, texts, other other such messages.
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チャットを終了してお客様がチャットをできない状態にするには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに''/ban''を入力しなければなりません。コマンドは即座にチャットを終了し、エージェントの状態は、''後処理'' (ACW)の状態に切り替わります。お客様はチャット、テキスト、その他のメッセージを送信することはできません。
  
  
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[[File:Blacklist-Chat-50.png|550px|center|The chat is completed and the customer is blacklisted]]
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[[File:Blacklist-Chat-50.png|550px|center|チャット終了・お客様のブラックリストへの登録]]

Latest revision as of 07:02, 21 September 2018

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チャットセッションの終了

エージェント側またはお客様はチャットセッションを終了できます。相手側がチャットセッションを終了する場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。

チャットセッションを終了するには、お客様の名前にマウスを合わせるとエージェントデスクトップの上部またはコンタクト情報パネルに表示されるチャット終了ボタン End-Chat-Button-50.png をクリックします。


チャット終了ボタン


コンタクトセンターの慣行及びサービスタイプによりますが、エージェントの状態が 受付可能に切り替わるか、終了したばかりのチャットセッションに関連する処理のラップアップ時間が与えられます。この場合、 状態は 後処理に切り替わります。詳しい情報は 後処理のラップアップをご覧ください。

お客様のブラックリストへの登録

Bright Pattern Contact Center ソフトウェア（バージョン3.14版）より、チャットインタラクションを行うエージェントはチャットの相手（お客様）を、チャットダイアログウィンドウに直接コマンドを入力することによって、"ブラックリスト" に登録できます。 例えば、お客様が不適切なデータやスパムをエージェントに送信している場合や不正行為を行っている場合は、エージェントは即座にチャットセッションを終了し、お客様がが今後チャットを開始できない状態にします。

この機能は、全タイプのチャット（Webチャット、SMSテキスト、モバイルアプリのメッセージングなど）に対応し、エージェントデスクトップアプリケーションを使っているエージェントによって実行されます。

チャットセッションの永久凍結

チャットを終了してお客様がチャットをできない状態にするには、エージェントはチャットダイアログウィンドウのテキスト入力フィールドに/banを入力しなければなりません。コマンドは即座にチャットを終了し、エージェントの状態は、後処理 (ACW)の状態に切り替わります。お客様はチャット、テキスト、その他のメッセージを送信することはできません。


チャット終了・お客様のブラックリストへの登録
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