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電子メールの処理手順は、[[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールのレビュー]]をご覧ください。 | 電子メールの処理手順は、[[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールのレビュー]]をご覧ください。 | ||
| − | + | '''返信'''をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、'''延期'''をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが ''アクティブな対話リスト''に移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。 | |
'''Note:''' If you do not accept an incoming email within a predefined amount of time by clicking either '''Reply''' or '''Postpone''', the email will be returned to the service queue for distribution to another agent, and you will be automatically switched to the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Not Ready'']] state. You will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another email. Unaccepted emails will appear in your performance and activity reports. | '''Note:''' If you do not accept an incoming email within a predefined amount of time by clicking either '''Reply''' or '''Postpone''', the email will be returned to the service queue for distribution to another agent, and you will be automatically switched to the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Not Ready'']] state. You will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another email. Unaccepted emails will appear in your performance and activity reports. | ||
Revision as of 15:13, 25 September 2018
電子メールの受け付け方法
電子メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、電子メール /受信ポップアップウィンドウが画面に表示されます。
このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:
- お客様がリクエストしたサービス名
- お客様の表示名（あれば）
- お客様のメールアドレス
- 件名
すぐに処理したいメールを受け付けるには、返信ボタンをクリックします。アクティブな対話リストには、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン 
が表示されます。
電子メールの処理手順は、受信メールのレビューをご覧ください。
返信をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、延期をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが アクティブな対話リストに移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。
Note: If you do not accept an incoming email within a predefined amount of time by clicking either Reply or Postpone, the email will be returned to the service queue for distribution to another agent, and you will be automatically switched to the Not Ready state. You will need to make yourself manually Ready when you are ready to receive another email. Unaccepted emails will appear in your performance and activity reports.