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= チャットリクエストの承認=
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= チャットリクエストの受け付け=
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エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに ''対応可能''な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの承認は容易にできます。
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エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに ''受付可能''な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの受け付けは容易にできます。
  
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サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて通知する'''ウェブチャット'''ポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''対応可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''取り込み中'']]へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。
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サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて知らせる'''ウェブチャット'''ポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付可能'']]から [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''話中'']]へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。
  
  
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[[File:Incoming-Web-Chat-50.png|thumb|800px|center|ウェブチャットの通知]]
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[[File:Incoming-Web-Chat-50.png|thumb|800px|center|ウェブチャットのお知らせ]]
  
  
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チャットリクエストの承認方法は以下の通りです。
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チャットリクエストの受付方法は以下の通りです。
  
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# Click the '''Accept''' button.
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# '''受け付け'''ボタンをクリックします。
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# The ''Active Communications List'' will display the chat icon [[File:Chat-Icon-50.png|26px]], which indicates that the chat session is now established and the timer for this session will start.
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# ''アクティブ対話リスト''は、チャットアイコン [[File:Chat-Icon-50.png|26px]] が表示され、チャットの成立とタイマー開始を示しています。
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# The available customer information will be displayed in the ''Contact Info Panel''.
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# ''コンタクト情報パネル''では、お客様の情報が表示されます。
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# You can now [[agent-guide/HowtoSendChatMessages|begin a chat session]] with the customer.
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# お客様との[[agent-guide/HowtoSendChatMessages|チャットセッションが開始]]できます。
  
  
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[[File:Active-Web-Chat-50.png|thumb|800px|center|A service chat session]]
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[[File:Active-Web-Chat-50.png|thumb|800px|center|サービスチャットセッション]]
  
  
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If you do not accept a chat request within a predefined amount of time, you will be automatically switched to the ''Not Ready'' state. You will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another chat.
+
一定時間内にチャットリクエストに応対しない場合、''受付不可''の状態への切り替えが自動的に行われます。チャットの受け付けが可能になったら[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady| ''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。
  
  
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'''Note:''' Unaccepted chat requests will appear in your performance and activity reports.
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'''ご注意:''' 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。
  
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoSendSMSMessages|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoRejectaChatRequest|Next >]]</center>
 
<center>[[agent-guide/HowtoSendSMSMessages|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoRejectaChatRequest|Next >]]</center>

Latest revision as of 15:24, 25 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

チャットリクエストの受け付け

エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに 受付可能な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの受け付けは容易にできます。

サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて知らせるウェブチャットポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は受付可能から 話中へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。


ウェブチャットのお知らせ


チャットリクエストの受付方法は以下の通りです。

  1. 受け付けボタンをクリックします。
  2. アクティブ対話リストは、チャットアイコン Chat-Icon-50.png が表示され、チャットの成立とタイマー開始を示しています。
  3. コンタクト情報パネルでは、お客様の情報が表示されます。
  4. お客様とのチャットセッションが開始できます。


サービスチャットセッション


一定時間内にチャットリクエストに応対しない場合、受付不可の状態への切り替えが自動的に行われます。チャットの受け付けが可能になったら 受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。


ご注意: 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。


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