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To accept the email for immediate processing, click the '''Reply''' button. The ''Active Communications List'' will display the email icon [[File:Email-Icon-50.png|26px]] indicating that you now have an active email on your desktop.
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すぐに処理したいメールを受け付けるには、'''返信'''ボタンをクリックします。''アクティブな対話リスト''には、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン [[File:Email-Icon-50.png|26px]] が表示されます。
  
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For subsequent email handling steps, see [[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|How to Review an Incoming Email]].
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電子メールの処理手順は、[[agent-guide/HowtoReviewanIncomingEmail|受信メールの確認]]をご覧ください。
  
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When you click '''Reply''', the accepted email becomes your in-focus interaction (i.e., the interaction that you intend to handle right away). If you are busy with another task when an email arrives and do not want to shift your focus immediately to this new email, you can click '''Postpone'''. The new email will be placed in your ''Active Communications List'', but it will be out of focus until you manually select it from that list for processing.
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'''返信'''をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、'''延期'''をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが ''アクティブな対話リスト''に移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。
  
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'''Note:''' If you do not accept an incoming email within a predefined amount of time by clicking either '''Reply''' or '''Postpone''', the email will be returned to the service queue for distribution to another agent, and you will be automatically switched to the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''Not Ready'']] state. You will need to [[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|make yourself manually ''Ready'']] when you are ready to receive another email. Unaccepted emails will appear in your performance and activity reports.
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'''ご注意:''' エージェントが 所定の時間内に'''返信'''または'''延期'''のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。

Latest revision as of 22:41, 25 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

電子メールの受け付け方法

電子メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、電子メール /受信ポップアップウィンドウが画面に表示されます。

このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:

  • お客様がリクエストしたサービス名
  • お客様の表示名（あれば）
  • お客様のメールアドレス
  • 件名


すぐに処理したいメールを受け付けるには、返信ボタンをクリックします。アクティブな対話リストには、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン Email-Icon-50.png が表示されます。

電子メールの処理手順は、受信メールの確認をご覧ください。

返信をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、延期をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが アクティブな対話リストに移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。

ご注意: エージェントが 所定の時間内に返信または延期のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は 受付不可の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。

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