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貴社のコンタクトセンターが提供するサービスによって、インターネットセキュリティリスクに詳しくない人が送信するメールは機密情報を含む場合があります。このような機密情報には、支払カードの番号、アクセスコード、お客様の健康情報などが含まれます。これらの情報の取り扱いは、様々な法令・安全基準・社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、エージェントは、機密情報がそのメールに含まれているかどうか判断し、処理/保存する前に機密情報をマスクしなければなりません。 (''データマスキング''とは、元のデータを別の文字に置き換えて隠すプロセスです。) | 貴社のコンタクトセンターが提供するサービスによって、インターネットセキュリティリスクに詳しくない人が送信するメールは機密情報を含む場合があります。このような機密情報には、支払カードの番号、アクセスコード、お客様の健康情報などが含まれます。これらの情報の取り扱いは、様々な法令・安全基準・社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、エージェントは、機密情報がそのメールに含まれているかどうか判断し、処理/保存する前に機密情報をマスクしなければなりません。 (''データマスキング''とは、元のデータを別の文字に置き換えて隠すプロセスです。) | ||
| − | + | 受信メールの一部をマスクするには、 ''閲覧ウィンドウ''では、機密情報にあたるテキストを選択してください。選択したテキストの上のツールチップに表示される '''マスク'''コマンドをクリックしてください。 | |
Revision as of 16:11, 29 September 2018
• English
• 5.19 • 5.2
機密情報のマスク
貴社のコンタクトセンターが提供するサービスによって、インターネットセキュリティリスクに詳しくない人が送信するメールは機密情報を含む場合があります。このような機密情報には、支払カードの番号、アクセスコード、お客様の健康情報などが含まれます。これらの情報の取り扱いは、様々な法令・安全基準・社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、エージェントは、機密情報がそのメールに含まれているかどうか判断し、処理/保存する前に機密情報をマスクしなければなりません。 (データマスキングとは、元のデータを別の文字に置き換えて隠すプロセスです。)
受信メールの一部をマスクするには、 閲覧ウィンドウでは、機密情報にあたるテキストを選択してください。選択したテキストの上のツールチップに表示される マスクコマンドをクリックしてください。
The selected text will be replaced with the asterisk symbols.
