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= How to Mask Sensitive Data=
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=機密情報のマスク=
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Depending on the type of services that you contact center provides, incoming emails may contain some sensitive data that people not familiar with Internet security risks can include in their messages. Examples of such data include payment card numbers, access codes, and clients’ personal health information. Handling of such data may be governed by various laws, industry security standards, as well as internal policies of your organization. Thus, while reviewing incoming mail, you may be expected to identify such data and make sure it is masked before the email is further processed and stored. (''Data masking'' is the process of hiding original data by replacing it with random characters.)
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貴社のコンタクトセンターが提供するサービスによって、インターネットセキュリティリスクに詳しくない人が送信するメールは機密情報を含む場合があります。このような機密情報には、支払カードの番号、アクセスコード、お客様の健康情報などが含まれます。これらの情報の取り扱いは、様々な法令・安全基準・社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、エージェントは、機密情報がそのメールに含まれているかどうか判断し、処理/保存する前に機密情報をマスクしなければなりません。 (''データマスキング''とは、元のデータを別の文字に置き換えて隠すプロセスです。)
  
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To mask a fragment of an incoming email, in the ''Reading Pane'', select the text containing sensitive data. Click the '''Mask''' command that will appear in the tool tip above the selected text.
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受信メールの一部をマスクするには、 ''閲覧ウィンドウ''では、機密情報にあたるテキストを選択してください。選択したテキストの上のツールチップに表示される '''マスク'''コマンドをクリックしてください。
  
  
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[[File:Data-Masking-50.png|thumb|800px|center|Masking an email fragment]]
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[[File:Data-Masking-50.png|thumb|800px|center|電子メールの一部をマスクする]]
  
  
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The selected text will be replaced with the asterisk symbols.
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選択したテキストは、アスタリスク記号に置き換えられます。
  
  
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[[File:Masked-Data-50.png|thumb|800px|center|Masked email text]]
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[[File:Masked-Data-50.png|thumb|800px|center|マスクされた電子メールのテキスト]]

Latest revision as of 16:12, 29 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

機密情報のマスク

貴社のコンタクトセンターが提供するサービスによって、インターネットセキュリティリスクに詳しくない人が送信するメールは機密情報を含む場合があります。このような機密情報には、支払カードの番号、アクセスコード、お客様の健康情報などが含まれます。これらの情報の取り扱いは、様々な法令・安全基準・社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、エージェントは、機密情報がそのメールに含まれているかどうか判断し、処理/保存する前に機密情報をマスクしなければなりません。 (データマスキングとは、元のデータを別の文字に置き換えて隠すプロセスです。)

受信メールの一部をマスクするには、 閲覧ウィンドウでは、機密情報にあたるテキストを選択してください。選択したテキストの上のツールチップに表示される マスクコマンドをクリックしてください。


電子メールの一部をマスクする


選択したテキストは、アスタリスク記号に置き換えられます。


マスクされた電子メールのテキスト
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