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== 検索文字列 ==
 
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エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 ''コンタクト''センターへ進み、''ケース''タブを選択し、'''検索キーワード'''のフィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。
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エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 ''コンタクト''センターへ進み、''ケース''タブを選択し、'''検索語'''フィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。
  
 
検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。
 
検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。
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[[File:Search-Email-Cases-Case-522.PNG|650px|thumbnail|center|You may search by case number]]
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=== Company ===
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=== 会社名 ===
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Company names may be searched for either whole or in part; the search recognizes individual words. To search for a company by name, enter '''company: XXX'''. Note: XXX represents the name of the company.
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会社名で検索する場合、会社名の一部または全部を入力します。システムは、単語を認識して検索を行います。検索するには、 '''company: XXX'''.を入力してください。注意: XXXは会社名を指します。
 
   
 
   
  
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=== Date of Birth ===
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=== 生年月日 ===
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You may search for the date of birth of a contact in your local date format. For example, in the US, the local date format is DD/MM/YYYY. To search for a specific date of birth, enter '''dob: DD/MM/YYYY'''.
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生年月日で検索する場合、ご利用の日付の表示形式で生年月日を入力してください。例えば、アメリカでは、DD/MM/YYYYといった表示形式が使われています。検索するには、'''dob: DD/MM/YYYY'''を入力してください。
  
  
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=== Email ===
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===電子メール ===
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If you are familiar with a case or customer's email address, you may search for it. In the example shown, entering the complete email address in the search string input field returns all matches in the system.
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ケースまたはお客様のメールアドレスで検索が可能です。例のように、検索文字列入力フィールドにメールアドレスを入力すると、システム内で一致するものが選出されます。
  
  
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[[File:Search-Email-Cases-Email-522.PNG|650px|thumbnail|center|You may search by email address]]
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[[File:Search-Email-Cases-Email-522.PNG|650px|thumbnail|center|メールアドレスでの検索]]
  
  
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=== Name ===
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===名前 ===
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In the example shown, entering a partial or full name in the search string input field returns several results with data for the case number, the date the case/email was created, and the email's subject line.
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例のように、検索文字列の入力フィールドに名前を一部または全部を入力すると、ケース番号、ケース/電子メールの作成日、および電子メールの件名のデータを含むいくつかの結果が選出されます。
  
  
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[[File:Search-Email-Cases-Name-522.PNG|650px|thumbnail|center|Search by first name, last name, or full name]]
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[[File:Search-Email-Cases-Name-522.PNG|650px|thumbnail|center|名前・名字・氏名での検索]]
  
  
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=== Subject ===
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=== 件名 ===
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Email subject lines may be searched for either whole or in part; the search recognizes individual words.
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電子メールの件名は、全部または一部を入力して検索できます。システムは検索時に個々の単語を認識します。
  
  
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[[File:Search-Email-Case-Subject-522.PNG|650px|thumb|center|You may search by email subject]]
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[[File:Search-Email-Case-Subject-522.PNG|650px|thumb|center|件名での検索]]
  
  
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For more information about email cases, see section [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|Understanding Email Cases and Threads]].
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電子メールケースに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|電子メールケースとスレッドに関する説明]]をご覧ください。

Latest revision as of 15:41, 3 October 2018

• English
• 5.19 • 5.2

電子メールケースの検索

対応するリクエストの件数が増えるにつれて、ケースの件数も増えます。 文字列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップからケースの検索が簡単にできます（全ての言語に対応可）。

ケースとコンタクトを検索するには、コンタクトセンターの管理者からの許可が必要です。


検索文字列はテキスト入力フィールドに入力されます


検索文字列

エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 コンタクトセンターへ進み、ケースタブを選択し、検索語フィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。

検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。


ケース

新しいメールリクエストが届くと、システムは自動的にケースを作成し、エージェントが属するコンタクトセンター内でケースにユニークな番号を付与します（例：1185）。この番号は通常、お客様にも伝えられ、エージェントとお客様間の今後のやり取りにおいて、リクエストの参照番号として使用できます。ケース番号が分かる場合、検索文字列入力フィールドに入力できます。


ケース番号での検索


会社名

会社名で検索する場合、会社名の一部または全部を入力します。システムは、単語を認識して検索を行います。検索するには、 company: XXX.を入力してください。注意: XXXは会社名を指します。


生年月日

生年月日で検索する場合、ご利用の日付の表示形式で生年月日を入力してください。例えば、アメリカでは、DD/MM/YYYYといった表示形式が使われています。検索するには、dob: DD/MM/YYYYを入力してください。


電子メール

ケースまたはお客様のメールアドレスで検索が可能です。例のように、検索文字列入力フィールドにメールアドレスを入力すると、システム内で一致するものが選出されます。


メールアドレスでの検索


名前

例のように、検索文字列の入力フィールドに名前を一部または全部を入力すると、ケース番号、ケース/電子メールの作成日、および電子メールの件名のデータを含むいくつかの結果が選出されます。


名前・名字・氏名での検索


件名

電子メールの件名は、全部または一部を入力して検索できます。システムは検索時に個々の単語を認識します。


件名での検索


電子メールケースに関する詳しい情報は、 電子メールケースとスレッドに関する説明をご覧ください。

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