5.2:Agent-guide/HowtoUseInternalChat/ja

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パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

1. ディレクトリを利用する
2. チャットセンターの パーソナルチャット を利用する

ディレクトリを利用して送信する場合

• ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
• ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。

チャットセンターを利用して送信する場合

• チャットセンターへアクセスするには、 アイコンをクリックします。
• 次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。

ディレクトリより選択

• チャットするエージェントディレクトリで、ご希望のエージェントを探してから当該のエージェントアイコンをクリックし、選択ボタンを押します。

チャットを開始するため、ユーザを選択します。

• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

Additional Features of Personal Chat

• For added organization, it is possible to filter messages by day, week, month, or all.
• Messages will appear with a timestamp in the chat transcript area above the Text Input Field.

Starring a Message

It is possible to bookmark important, individual messages within a chat by clicking the Star icon. When you star a message, it becomes pinned to the area right of the chat in the Chat Center. Please note: You can only star received messages, not sent ones.

To star a message, follow these steps:

1. Find the message.
2. Click the Star .
3. The star will have changed from a light color to a dark color .

From here, you will see the starred message appear in the area to the right of the chat.

Example of a starred message

When you click on the starred message, it will act as a shortcut, bringing the message to the top of the chat area.

Starred messages act as bookmarks within a Personal Chat

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