5.2:Agent-guide/HowtoUseInternalChat/ja

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パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

1. ディレクトリを利用する
2. チャットセンターの パーソナルチャット を利用する

ディレクトリを利用して送信する場合

• ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
• ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。

チャットセンターを利用して送信する場合

• チャットセンターへアクセスするには、 アイコンをクリックします。
• 次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。

ディレクトリより選択

• チャット相手の選択リストで、ご希望のエージェントを探してから当該のエージェントアイコンをクリックし、選択ボタンを押します。

チャットを開始するため、ユーザを選択します。

• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

パーソナルチャットの追加機能

• より効率的に作業を行うため、メッセージは日, 週, 月, 全てで検索できます。
• メッセージは、テキスト入力フィールドの上にあるチャット履歴内でタイムスタンプ付きで表示されます。

Starring a Message

It is possible to bookmark important, individual messages within a chat by clicking the Star icon. When you star a message, it becomes pinned to the area right of the chat in the Chat Center. Please note: You can only star received messages, not sent ones.

To star a message, follow these steps:

1. Find the message.
2. Click the Star .
3. The star will have changed from a light color to a dark color .

From here, you will see the starred message appear in the area to the right of the chat.

Example of a starred message

When you click on the starred message, it will act as a shortcut, bringing the message to the top of the chat area.

Starred messages act as bookmarks within a Personal Chat

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