5.2:Agent-guide/HowtoUseInternalChat/ja

• English

• 5.19 • 5.2

パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

1. ディレクトリを利用する
2. チャットセンターの パーソナルチャット を利用する

ディレクトリを利用して送信する場合

• ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
• ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。

チャットセンターを利用して送信する場合

• チャットセンターへアクセスするには、 アイコンをクリックします。
• 次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。

ディレクトリより選択

• チャット相手の選択リストで、ご希望のエージェントを検索してから当該のエージェントアイコンをクリックし、選択ボタンを押します。

チャットを開始するため、ユーザを選択します。

• メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

パーソナルチャットの追加機能

• より効率的に作業を行うため、メッセージは日, 週, 月, 全てで検索できます。
• メッセージは、テキスト入力フィールドの上にあるチャット履歴内でタイムスタンプ付きで表示されます。

メッセージにスターを付ける

スター アイコンをクリックすることによって、チャット内の重要なメッセージをブックマークできます。 スターの付いたメッセージは、チャットセンターの右側エリアで固定されます。スターを付けられるのは、受信メッセージのみです。

メッセージにスターを付ける方法は以下の通りです：

1. メッセージを検索します。
2. スター をクリックします。
3. スターの色は、薄い色 から濃い色 に変わります。

スターの付いたメッセージは、チャットウィンドウの右側に表示されます。

スターの付いたメッセージ

When you click on the starred message, it will act as a shortcut, bringing the message to the top of the chat area.

Starred messages act as bookmarks within a Personal Chat

< 前へ | 次へ >