Latest revision as of 16:26, 7 October 2018

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パーソナルチャットの利用方法

対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。

パーソナルチャットの概要

パーソナルチャットの送信方法

パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:

ディレクトリを利用する
チャットセンターの パーソナルチャット を利用する

ディレクトリを利用して送信する場合

ディレクトリよりご希望のコンタクトを選択します。
ディレクトリのコンタクト名の横にある チャット アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

別のセクションで対応しながら、ディレクトリを使ってパーソナルチャットを行います。

チャットセンターを利用して送信する場合

チャットセンターへアクセスするには、アイコンをクリックします。
次に、パーソナルチャットセクションへ移動し、+ アイコンをクリックし、ディレクトリを表示します。

ディレクトリより選択

チャット相手の選択リストで、ご希望のエージェントを検索してから当該のエージェントアイコンをクリックし、選択ボタンを押します。

チャットを開始するため、ユーザを選択します。

メッセージを送信するには、テキスト入力フィールドに入力し、Enterキーを押すか、メッセージ送信 アイコンをクリックします。

パーソナルチャットの追加機能

より効率的に作業を行うため、メッセージは日, 週, 月, 全てで検索できます。
メッセージは、テキスト入力フィールドの上にあるチャット履歴内でタイムスタンプ付きで表示されます。

メッセージにスターを付ける

スター アイコンをクリックすることによって、チャット内の重要なメッセージをブックマークできます。スターの付いたメッセージは、チャットセンターの右側エリアで固定されます。スターを付けられるのは、受信メッセージのみです。

メッセージにスターを付ける方法は以下の通りです：

メッセージを検索します。
スター をクリックします。
スターの色は、薄い色から濃い色に変わります。

スターの付いたメッセージは、チャットウィンドウの右側に表示されます。

スターの付いたメッセージ

スターの付いたメッセージがショートカットと同様で、それをクリックすると、メッセージはチャットエリアの上部に表示されます。

スターの付いたメッセージは、パーソナルチャット内でブックマークの役割を果たします。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-=パーソナル（社内）チャットの利用方法 =
+=パーソナルチャットの利用方法 =
-対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。社内チャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。
+対応中にいつでもスーパーバイザまたはチームの別のエージェントにメッセージを送ることができます。パーソナルチャットの利用は、サービスインタラクションに一切影響を与えません。
-[[File:Personal-Chat-Overview-50.PNG|thumb|800px|center|社内チャットの概要]]
+[[File:Personal-Chat-Overview-50.PNG|thumb|800px|center|パーソナルチャットの概要]]
-== How to Send Personal Chat Messages ==
+==パーソナルチャットの送信方法 ==
-There are two ways to send Personal Chat messages:
+パーソナルチャットの送信方法は以下の通りです:
-# From within the [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|Directory]]
+# [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]を利用する
-# From the ''Personal Chats'' section of the ''Chat Center''.
+#''チャットセンター''の ''パーソナルチャット ''を利用する
-=== From the ''Directory'' ===
+=== ''ディレクトリ''を利用して送信する場合 ===
-* Select the desired contact from the [[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|''Directory'']].
+*[[agent-guide/HowtoUsetheDirectory|''ディレクトリ'']]よりご希望のコンタクトを選択します。
-* Clicking the '''Chat''' [[File:Personal-Chat-New-Message-Icon-50.PNG|26px]] icon next to the contact's name in the ''Directory'' will launch a new chat.
+* ''ディレクトリのコンタクト名の横にある '''''チャット''' [[File:Personal-Chat-New-Message-Icon-50.PNG|26px]]アイコンをクリックし、新しいチャットを開始します。
-* To send a message, type in the ''Text Input Field'' area, then press the '''Enter''' key or click on the '''Send the message'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]] icon.
+*メッセージを送信するには、''テキスト入力フィールド''に入力し、'''Enter'''キーを押すか、'''メッセージ送信'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]] アイコンをクリックします。
-[[File:Personal-Chat-From-Directory-50.PNG|thumb|800px|center|Chat from within the ''Directory'' while working in other areas]]
+[[File:Personal-Chat-From-Directory-50.PNG|thumb|800px|center|別のセクションで対応しながら、''ディレクトリ''を使ってパーソナルチャットを行います。]]
-=== From the ''Chat Center'' ===
+===''チャットセンター''を利用して送信する場合 ===
-* To access the ''Chat Center'', click on the [[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]] icon.
+*''チャットセンター''へアクセスするには、[[File:Group-Chat-Call-Center-Icon-50.PNG|26px]] アイコンをクリックします。
-* Next, go to the ''Personal Chats'' section and click on the '''+''' icon to bring up the ''Directory''.
+*次に、''パーソナルチャット''セクションへ移動し、'''+''' アイコンをクリックし、''ディレクトリ''を表示します。
-[[File:Personal-Chat-New-Message-50.PNG|thumb|400px|center|Choose ''Select from Directory'']]
+[[File:Personal-Chat-New-Message-50.PNG|thumb|400px|center|''ディレクトリより選択]]
-* From the ''Select Agent for Chat'' directory, search for the contact you would like to message, click on their icon, then click the '''Select''' button.
+*''チャット相手の選択''リストで、ご希望のエージェントを検索してから当該のエージェントアイコンをクリックし、'''選択'''ボタンを押します。
-[[File:Personal-Chat-Directory-50.PNG|thumb|400px|center|Select the user to initiate chat]]
+[[File:Personal-Chat-Directory-50.PNG|thumb|400px|center|チャットを開始するため、ユーザを選択します。]]
-* To send a message, type in the ''Text Input Field'' area, then press the '''Enter''' key or click on the '''Send the message'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]] icon.
+*メッセージを送信するには、''テキスト入力フィールド''に入力し、'''Enter'''キーを押すか、'''メッセージ送信'''[[File:Group-Chat-Send-Message-50.PNG|26px]] アイコンをクリックします。
-=== Additional Features of Personal Chat ===
+=== パーソナルチャットの追加機能 ===
-* For added organization, it is possible to filter messages by ''day'', ''week'', ''month'', or ''all''.
+*より効率的に作業を行うため、メッセージは''日'', ''週'', ''月'', ''全て''で検索できます。
-* Messages will appear with a timestamp in the chat transcript area above the ''Text Input Field''.
+*メッセージは、''テキスト入力フィールド''の上にあるチャット履歴内でタイムスタンプ付きで表示されます。
-== Starring a Message ==
+== メッセージにスターを付ける ==
-It is possible to bookmark important, individual messages within a chat by clicking the '''Star''' [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]] icon. When you star a message, it becomes pinned to the area right of the chat in the ''Chat Center''. Please note: You can only star received messages, not sent ones.
+'''スター''' [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]] アイコンをクリックすることによって、チャット内の重要なメッセージをブックマークできます。 スターの付いたメッセージは、''チャットセンター''の右側エリアで固定されます。スターを付けられるのは、受信メッセージのみです。
-To star a message, follow these steps:
+メッセージにスターを付ける方法は以下の通りです：
-# Find the message.
+#メッセージを検索します。
-# Click the '''Star''' [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]].
+# '''スター''' [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]]をクリックします。
-# The star will have changed from a light color [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]] to a dark color [[File:Personal-Chat-Marked-Star-50.PNG|26px]].
+#スターの色は、薄い色 [[File:Personal-Chat-Star-50.PNG|26px]] から濃い色 [[File:Personal-Chat-Marked-Star-50.PNG|26px]]に変わります。
-From here, you will see the starred message appear in the area to the right of the chat.
+スターの付いたメッセージは、チャットウィンドウの右側に表示されます。
-[[File:Personal-Chat-Starred-Messages-3-1-50.png|thumb|800px|center|Example of a starred message]]
+[[File:Personal-Chat-Starred-Messages-3-1-50.png|thumb|800px|center|スターの付いたメッセージ]]
-When you click on the starred message, it will act as a shortcut, bringing the message to the top of the chat area.
+スターの付いたメッセージがショートカットと同様で、それをクリックすると、メッセージはチャットエリアの上部に表示されます。
-[[File:Personal-Chat-Click-Starred-Message-50.PNG|thumb|800px|center|Starred messages act as bookmarks within a Personal Chat]]
+[[File:Personal-Chat-Click-Starred-Message-50.PNG|thumb|800px|center|スターの付いたメッセージは、パーソナルチャット内でブックマークの役割を果たします。]]

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