Latest revision as of 17:05, 10 October 2018

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私の評価の表示

私の評価の設定は変更可能です。エージェント本人またはスーパーバイザは、各スロットに表示するウィジェットを選択することができます。ウィジェットが変更された場合、現在のレイアウトはログアウト時に保存されます。

特定のスロットに表示されるウィジェットを変更するには、ウィジェットの右上にある下矢印 をクリックします。そうすると、ドロップダウンメニュが表示され、ご希望のウィジェットが選択できます。

私の評価に表示されるウィジェットをドロップダウンメニュから選択します。

私の評価のウィジェットリスト

以下のリストは、私の評価で利用可能なウィジェットのリストであり、機能の説明も含まれています。ウィジェットはアルファベット順に表示されています。

エジェンダ

エジェンダウィジェットは、エージェント本人およびエージェントが属するチームのカレンダーで予定されているエジェンダを表示しています。エジェンダがない場合、ウィジェットにはその旨を通知するメッセージが表示されます。

ウィジェットは、現在の時刻に基いて当日イベント（現在進行中のものおよび現在の時刻より遅いイベント）を表示します。進行中のものまたは10分以内に期限が来るイベントは、左側で赤いバーを付けて表示されます。 2時間以内に期限が来るイベントは、左側で茶色のバーを付けて表示されます。その他のイベントは、左側で青色のバーを付けて表示されます。

予定されたイベントの件数が多すぎる場合、ウィジェットには上位のイベント（数件）とドット (“…”)が表示されます。ウィジェット枠内をクリックすると、エージェントデスクトップはカレンダーに移動します。

エジェンダウィジェット

アラート

アラートウィジェットは、スーパーバイザが最後に送信した社内チャットメッセージを表示します。新しいメッセージが送信されると、それは前のメッセージに置き換えられ表示されます。アラートウィジェットの枠内をクリックすると、エージェントデスクトップは、パーソナルチャットに移動し、上記のメッセージは “既読”となり、ウィジェットから削除されます。

アラートウィジェット

休憩時間

休憩時間ウィジェットは割り当てられた休憩時間のうち、アイドル時間を表示します。ウィジェットにカーソルを合わせると、休憩時間またはアイドル時間をご確認いただけます。

残りの休憩時間

対話結果

対話結果ウィジェットは、処理されたタスクに割り当てられた対話結果の数を表示します。ウィジェットにカーソルを合わせると、ご希望の対話結果の内容が表示されます。

対話結果ウィジェット

私の統計 vsチームの統計

私の統計 vsチームの統計ウィジェットは、エージェント本人とチームのパフォーマンスの平均メトリクスを表示します。メトリクスは以下の通りです:

処理されたインタラクション

1時間当たりに処理されたインタラクションの平均件数を表示します。

平均処理時間

インタラクションの終了までかかる平均時間を表示します。

成功したインタラクション

成功したインタラクションの割合を表示します。

ウィジェットにカーソルを合わせると、ご希望のメトリクスに関する情報が表示されます。

エージェントの統計とチームの統計

満足度

満足度ウィジェットは、お客様の満足度に関連するリアルタイムメントリクスのリストを表示します。

満足度ウィジェット

また、ウィジェット内で表示するリアルタイムメトリクスを自由に設定できます。メトリクスは以下の通りです:

ご注意: 初期設定で表示されるメトリクスは、態度、ネットプロモータースコア、解決率です。

満足度ウィジェットの設定

このウィジェットに表示されているメトリクスを変更するには、ウィジェットの右上にある コグアイコン をクリックします。ポップアウトウィンドウでご希望のメトリクスを選択します。

満足度メトリクスの選択

表示できるメトリクスは、左側にある 表示可能 ボックスに、既に表示されているメトリクスは、右側にある表示済みボックスに表示されます。

メトリクスを追加するには、＞ボタンを押します。
メトリクスを削除するには、＜ボタンを押します。
全てのメトリクスを追加するには、>>ボタンを押します。
メトリクスを削除するには、<<ボタンを押します。< 前へ | 次へ >

@@ Line 8: / Line 8: @@
-== List of My Grades Widgets ==
+==私の評価のウィジェットリスト ==
-The following is a list of the widgets available in My Grades, including descriptions of what they do. Widgets are listed in alphabetical order.
+以下のリストは、私の評価で利用可能なウィジェットのリストであり、機能の説明も含まれています。ウィジェットはアルファベット順に表示されています。
-=== Agenda ===
+=== エジェンダ ===
-The ''Agenda'' widget displays upcoming agenda items from your and your team's [[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|Calendar]]. If there is no agenda, the widget will display text stating so.
+''エジェンダ''ウィジェットは、エージェント本人およびエージェントが属するチームの [[agent-guide/HowtoOpentheCalendar|カレンダー]]で予定されているエジェンダを表示しています。エジェンダがない場合、ウィジェットにはその旨を通知するメッセージが表示されます。
-The widget shows your schedule for today based on the current time (all items currently in progress and scheduled later than the current time). Items in progress or items that are due in less than 10 minutes are shown with a red bar on the left side. Items that are due in less than 2 hours are shown with a brown bar on the left side. Other items are shown with a blue bar on the left side.
+ウィジェットは、現在の時刻に基いて当日イベント（現在進行中のものおよび現在の時刻より遅いイベント）を表示します。進行中のものまたは10分以内に期限が来るイベントは、左側で赤いバーを付けて表示されます。 2時間以内に期限が来るイベントは、左側で茶色のバーを付けて表示されます。その他のイベントは、左側で青色のバーを付けて表示されます。
-If the number of scheduled items is too large, then the widget shows the top few items and dots (“…”). If you click within the widget, Agent Desktop navigates to the Calendar.
+予定されたイベントの件数が多すぎる場合、ウィジェットには上位のイベント（数件）と ドット (“…”)が表示されます。ウィジェット枠内をクリックすると、エージェントデスクトップはカレンダーに移動します。
-[[File:My-Grades-Actual-Agenda-50.PNG|thumb|450px|center|Agenda widget]]
+[[File:My-Grades-Actual-Agenda-50.PNG|thumb|450px|center|エジェンダウィジェット]]
-=== Alerts ===
+=== アラート ===
-The ''Alerts'' widget displays the last delivered supervisor’s internal chat message. If a new message is delivered, it replaces the previous one. If you click within the Alerts widget, Agent Desktop navigates to [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|Personal Chat]] and the current message is considered “read” and is removed from the widget.
+''アラート''ウィジェットは、スーパーバイザが最後に送信した社内チャットメッセージを表示します。新しいメッセージが送信されると、それは前のメッセージに置き換えられ表示されます。アラートウィジェットの枠内をクリックすると、エージェントデスクトップは、 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]に移動し、上記のメッセージは “既読”となり、ウィジェットから削除されます。
-[[File:My-Grades-Actual-Alert-50.PNG|thumb|450px|center|Alerts widget]]
+[[File:My-Grades-Actual-Alert-50.PNG|thumb|450px|center|アラートウィジェット]]
-=== Break Time ===
+=== 休憩時間 ===
-The ''Break Time'' widget displays your total idle time out of your allotted [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Break|Break]] time. If you hover your cursor over the widget, you may highlight either your break or the idle time.
+''休憩時間''ウィジェットは割り当てられた [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation#Break|休憩]]時間のうち、アイドル時間を表示します。ウィジェットにカーソルを合わせると、休憩時間またはアイドル時間をご確認いただけます。
-[[File:My-Grades-My-Break-Time-50.PNG|thumb|450px|center|Break time remaining]]
+[[File:My-Grades-My-Break-Time-50.PNG|thumb|450px|center|残りの休憩時間]]
-=== Dispositions ===
+=== 対話結果 ===
-The ''Dispositions'' widget displays a count of all dispositions that have been assigned to handled tasks. If you hover your cursor over the widget, you may highlight information about any of the displayed dispositions.
+''対話結果''ウィジェットは、処理されたタスクに割り当てられた対話結果の数を表示します。ウィジェットにカーソルを合わせると、ご希望の対話結果の内容が表示されます。
-[[File:My-Grades-Dispositions-50.PNG|thumb|450px|center|Dispositions widget]]
+[[File:My-Grades-Dispositions-50.PNG|thumb|450px|center|対話結果ウィジェット]]
-=== My Stats vs. My Team ===
+=== 私の統計 vsチームの統計 ===
-The ''My Stats vs. My Team's'' widget displays metrics of your performance against the average of your team's. The metrics are the following:
+'' 私の統計 vsチームの統計''ウィジェットは、エージェント本人とチームのパフォーマンスの平均メトリクスを表示します。メトリクスは以下の通りです:
-* '''Handled'''
+* '''処理されたインタラクション'''
-Displays the average number of handled interactions per hour.
+時間当たりに処理されたインタラクションの平均件数を表示します。
-* '''Average handling time'''
+* '''平均処理時間'''
-Displays the average amount of time spent handling and completing interactions.
+インタラクションの終了までかかる平均時間を表示します。
-* '''Successful interactions'''
+* '''成功したインタラクション'''
-Displays the percentage of successful interactions.
+成功したインタラクションの割合を表示します。
-If you hover your cursor over the widget, you may highlight information about any of the displayed metrics.
+ウィジェットにカーソルを合わせると、ご希望のメトリクスに関する情報が表示されます。
-[[File:My-Grades-My-Stats-50.PNG|thumb|450px|center|Your and your team's statistics]]
+[[File:My-Grades-My-Stats-50.PNG|thumb|450px|center|エージェントの統計とチームの統計]]
-=== Satisfaction ===
+=== 満足度 ===
-The ''Satisfaction'' widget displays a short list of [[reporting-reference-guide/InformationAboutMetrics|real-time metrics]] related to a customer's satisfaction.
+''満足度''ウィジェットは、 お客様の満足度に関連する [[reporting-reference-guide/InformationAboutMetrics|リアルタイムメントリクス]] のリストを表示します。
-[[File:My-Grades-Satisfaction-Widget-50.PNG|thumb|450px|center|Satisfaction widget]]
+[[File:My-Grades-Satisfaction-Widget-50.PNG|thumb|450px|center|満足度ウィジェット]]
-You can also configure what real-time metrics are displayed within the widget. The metrics are:
+また、ウィジェット内で表示するリアルタイムメトリクスを自由に設定できます。メトリクスは以下の通りです:
-* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Custom_Survey_Metric_1_.28Survey_1.29|Custom Survey Metric 1]]
+* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Custom_Survey_Metric_1_.28Survey_1.29|カスタマーサーベイメトリック1]]
-* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Custom_Survey_Metric_2_.28Survey_2.29|Custom Survey Metric 2]]
+* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Custom_Survey_Metric_2_.28Survey_2.29|カスタマーサーベイメトリック 2]]
-* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Customer_Satisfaction_.28CSAT.29|Demeanor]]
+* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Customer_Satisfaction_.28CSAT.29|態度]]
-* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Net_Promoter_Score_.28NPS.29|Net Promoter Score]]
+* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Net_Promoter_Score_.28NPS.29|ネットプロモータースコア]]
-* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#First_Call_Resolution_.28FCR.29|Resolutions]]
+* [[reporting-reference-guide/AllMetrics#First_Call_Resolution_.28FCR.29|解決率]]
-Please note: Demeanor, Net Promoter Score, and Resolutions are the default metrics displayed.
+ご注意: 初期設定で表示されるメトリクスは、態度、ネットプロモータースコア、解決率です。
-==== Configuring the Satisfaction Widget ====
+====満足度ウィジェットの設定 ====
-To change the metrics displayed in this widget, click the '''cog icon''' [[File:My-Grades-Satisfaction-Configuration-cog-50.png|26px]] in the upper right-hand corner of the widget. A pop-out window will allow you to select the desired metric.
+このウィジェットに表示されているメトリクスを変更するには、ウィジェットの右上にある '''コグアイコン''' [[File:My-Grades-Satisfaction-Configuration-cog-50.png|26px]] をクリックします。ポップアウトウィンドウでご希望のメトリクスを選択します。
-[[File:My-Grades-Satisfaction-Metrics-50.PNG|thumb|450px|center|Satisfaction metrics selection]]
+[[File:My-Grades-Satisfaction-Metrics-50.PNG|thumb|450px|center|満足度メトリクスの選択]]
-Metrics available for display will be seen in the ''Available'' box on the left and metrics already displayed will be seen in the ''Included'' box on the right.
+表示できるメトリクスは、左側にある ''表示可能'' ボックスに、既に表示されているメトリクスは、右側にある''表示済み''ボックスに表示されます。
-* To add a metric, select the button with the greater-than symbol [[File:My-Grades-Add-To-Included-50.PNG|35px]]
+*メトリクスを追加するには、＞ボタン [[File:My-Grades-Add-To-Included-50.PNG|35px]]を押します。
-* To remove a metric, select the button with the less-than symbol [[File:My-Grades-Add-To-Available-50.PNG|35px]]
+*メトリクスを削除するには、＜ボタン  [[File:My-Grades-Add-To-Available-50.PNG|35px]]を押します。
-* To add all metrics, select the button with two greater-than symbols [[File:My-Grades-Add-All-50.PNG|35px]]
+* 全てのメトリクスを追加するには、>>ボタン [[File:My-Grades-Add-All-50.PNG|35px]]を押します。
-* To remove all metrics, select the button with two less-than symbols [[File:My-Grades-Remove-All-50.PNG|35px]]
+* メトリクスを削除するには、<<ボタン [[File:My-Grades-Remove-All-50.PNG|35px]]を押します。

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