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=コールの再計画=
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=コールの再スケジュール=
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アウトバウンドキャンペーンを実施するエージェントは原則として、各コールに対して結果を表すディスポジションを付けなければなりません。詳しい情報は [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|ディスポジション及びコメントの入力方法]]をご覧ください。
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アウトバウンドキャンペーンを実施するエージェントは原則として、各コールに対して対話結果を選択しなければなりません。詳しい情報は [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|対話結果及びコメントの入力方法]]をご覧ください。
  
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Depending on the selected disposition, you may also be expected to schedule another attempt to reach the same customer. Rescheduling is typical for situations when, for example, the customer requests that you call again at a more convenient time. You will receive detailed instructions about rescheduling of calls in various situations from your campaign administrator. If the disposition that you select implies scheduling of another call attempt, the '''Next call''' controls will be displayed in the ''Contact Info Panel'' below the ''Disposition Selector''.
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選択した対話結果内容に応じて、エージェントは、同じお客様に再度連絡をするためスケジュールを立てる場合があります。例えば、お客様が都合の良い時間にもう一度電話するようにリクエストした場合には、再スケジュールをするのが一般的です。さまざまな状況に応じる再スケジュールの手順について、キャンペーンの管理者にご確認ください。選択した対話結果が次回コールの予約を意味する場合、 '''次回コール'''というコントロールキーが ''対話結果の選択 ''の下にある ''コンタクト情報パネル''に表示されます。
  
  
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[[File:agent-guide-image85.png|thumb|800px|center|Next call scheduling controls]]
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[[File:agent-guide-image85.png|thumb|800px|center|次回コールのスケジュールコントロールキー]]
  
  
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To schedule another call attempt, follow these steps:
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次回コールをスケジュールするには、以下の手順に従ってください:
  
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# Select the date and the time interval during which the attempt shall be made.
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#次回コールの日付と時間間隔を指定します。
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# Depending on the customer’s preferences, you may also have to select another time zone for the time interval that you have entered.
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#お客様の設定によって、指定された時間間隔に対してタイムゾーンを指定する必要があります。
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# Enter the phone number with which the customer wishes to be called.
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#お客様が指定した電話番号を入力します。
  
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Once you have entered the rescheduling information, the call usually can be finished. For more information about terminating calls, see [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|How to Release a Call]] and [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|How to Wrap Up After-call Work]].
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再スケジュール情報を入力すると、コールが終了します。コールの終了に関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|通話終了]] 及び [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|後処理のラップアップ]]をご覧ください。

Latest revision as of 14:54, 17 October 2018

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• 5.19 • 5.2

コールの再スケジュール

アウトバウンドキャンペーンを実施するエージェントは原則として、各コールに対して対話結果を選択しなければなりません。詳しい情報は 対話結果及びコメントの入力方法をご覧ください。

選択した対話結果内容に応じて、エージェントは、同じお客様に再度連絡をするためスケジュールを立てる場合があります。例えば、お客様が都合の良い時間にもう一度電話するようにリクエストした場合には、再スケジュールをするのが一般的です。さまざまな状況に応じる再スケジュールの手順について、キャンペーンの管理者にご確認ください。選択した対話結果が次回コールの予約を意味する場合、 次回コールというコントロールキーが 対話結果の選択 の下にある コンタクト情報パネルに表示されます。


次回コールのスケジュールコントロールキー


次回コールをスケジュールするには、以下の手順に従ってください:

  1. 次回コールの日付と時間間隔を指定します。
  2. お客様の設定によって、指定された時間間隔に対してタイムゾーンを指定する必要があります。
  3. お客様が指定した電話番号を入力します。

再スケジュール情報を入力すると、コールが終了します。コールの終了に関する詳しい情報は、 通話終了 及び 後処理のラップアップをご覧ください。

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