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To transfer the chat session completely to another agent, follow these steps:
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チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:
  
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# Set up a chat conference as explained in the previous set of steps.
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#上述の通り、グループチャットを開始します。
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# Upon confirmation that the new agent is connected to the chat, click the '''End Chat''' button in the ''Contact Info Panel'' to leave the chat session.
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#招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、''コンタクト情報パネル''の'''チャット終了'''ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。
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# The other agent will continue the chat conversation with the customer.
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#招待されたエージェントはお客様とのやり取りを引き続き行います。
  
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== Transferring to a Service Queue ==
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==サービスキューへの転送 ==  
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You can transfer your chat session to a service queue in a similar way.
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同様に、サービスキューへの転送も可能です。
  
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To transfer your chat to a queue, follow these steps:
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チャットをサービスキューへ転送するには、以下の手順に従ってください:
  
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# In the chat session pane, click the add icon [[File:Invite-Icon.png|26px|Add icon]].
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# チャットセッションペインの追加アイコン [[File:Invite-Icon.png|26px|Add icon]]をクリックします。
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# In the window that appears, select the desired service queue and click '''Ok'''. At this point, you will still be connected to the chat session and, depending on the queue configuration, you may see an automated message sent from that queue to the customer.
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#表示されるウィンドウで、転送したいサービスキューを指定し'''Ok'''をクリックします。この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、キュー設定によって、キューからお客様宛に自動送信された メッセージを見ることができます。
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# Click the '''End Chat''' button in the ''Contact Info Panel'' to leave the chat session. The session will remain in the service queue to be connected to another agent.
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#''コンタクト情報パネル''の'''チャット終了'''ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでサービスキューにて一時保管されます。

Latest revision as of 20:40, 25 July 2020

• English
• 5.19 • 5.2

チャットセッションの転送

あらゆる理由で、チャットのやりとりを他のエージェントまたはスーパバイザに転送したい場合や、グループチャットに切り替えたい（他のエージェントやスーパーバイザをチャットに招待するなど）場合があります。

他のエージェントへのチャット転送、グループチャットの実行

エージェントは、処理中のチャットセッションに他のエージェントを招待すること及び/またはセッションを他のエージェントに転送することができます。他のエージェントを招待する前に、社内チャットまたは社内電話を通じてこのエージェントに連絡し、招待または転送の可否を確認しなければなりません。

グループチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッションパネルの追加アイコン Add iconをクリックします。
  2. 表示される招待ウィンドウで、チャットに招待するエージェントを指定します。
  3. Okをクリックします。エージェントはチャットに追加され、三者間でチャットできます。


他のエージェントをチャットに招待する


チャットセッションを他のエージェントに転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. 上述の通り、グループチャットを開始します。
  2. 招待されたエージェントがチャットに加わったことを確認した上で、コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。
  3. 招待されたエージェントはお客様とのやり取りを引き続き行います。

サービスキューへの転送

同様に、サービスキューへの転送も可能です。

チャットをサービスキューへ転送するには、以下の手順に従ってください:

  1. チャットセッションペインの追加アイコン Add iconをクリックします。
  2. 表示されるウィンドウで、転送したいサービスキューを指定しOkをクリックします。この時点で、チャットセッションへの接続がまだ切断されていないため、キュー設定によって、キューからお客様宛に自動送信された メッセージを見ることができます。
  3. コンタクト情報パネルのチャット終了ボタンをクリックし、チャットセッションを離れます。このセッションは、他のエージェントへ転送されるまでサービスキューにて一時保管されます。
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