Latest revision as of 05:39, 13 September 2018

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音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン をクリックします。
お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン をクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
音声チャットを終了するには、電話アイコン をクリックします。

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 ご注意: ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。

ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

ビデオチャットに関する詳しい情報は、ビデオチャットの利用をご覧ください。

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	#お客様によるビデオチャットのリクエストですが、'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG\|26px]]、'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG\|26px]] ボタンをクリックするとリクエストできます。		#お客様によるビデオチャットのリクエストですが、'''ヘッドセットアイコン''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG\|26px]]、'''ビデオ入''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG\|26px]] ボタンをクリックするとリクエストできます。

−	~~For more information on how video chat works, see~~ [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat\|~~How to Have a Video Chat~~]]	+	ビデオチャットに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat\|ビデオチャットの利用]]をご覧ください。