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'''返信'''をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、'''延期'''をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが ''アクティブな対話リスト''に移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。 | '''返信'''をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、'''延期'''をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが ''アクティブな対話リスト''に移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。 | ||
'''ご注意:''' エージェントが 所定の時間内に'''返信'''または'''延期'''のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。 | '''ご注意:''' エージェントが 所定の時間内に'''返信'''または'''延期'''のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|''受付不可'']]の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、[[agent-guide/HowtoMakeYourselfReady|''受付可能''な状態への手動切り替え]] を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。 | ||
Latest revision as of 22:41, 25 September 2018
• English
• 5.19 • 5.2
電子メールの受け付け方法
電子メールがプル方法によってデスクトップへ送信される場合、電子メール /受信ポップアップウィンドウが画面に表示されます。
このポップアップウィンドウは次の情報が含まれます:
- お客様がリクエストしたサービス名
- お客様の表示名（あれば）
- お客様のメールアドレス
- 件名
すぐに処理したいメールを受け付けるには、返信ボタンをクリックします。アクティブな対話リストには、デスクトップにアクティブな電子メールがあることを示す電子メールアイコン 
が表示されます。
電子メールの処理手順は、受信メールの確認をご覧ください。
返信をクリックすると、受け付けられたメールがフォーカスされます（即ち、処理対象となります）。 新しいメールが別のタスクの処理中に受信された場合、延期をクリックしてください。そうすることによって、新しいメールが アクティブな対話リストに移動されます。メールを処理するには、手動で選択を行ってください。
ご注意: エージェントが 所定の時間内に返信または延期のいずれかのボタンをクリック せず電子メールを受け付けない場合、当該のメールは、サービスキューに戻され、別のエージェントのデスクトップに送信されます。メールを受け付けなかったエージェントの状態は 受付不可の状態に自動的に切り替わります。受付が可能になったら、受付可能な状態への手動切り替え を行ってください。受け付けなかったメールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。