5.2:Agent-guide/GeneralInformationAboutContacts/ja

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コンタクトに関する一般情報

エージェントデスクトップの便利な機能の一つである コンタクトには、エージェントが参照できる様々な情報が含まれています：

• お客様の連絡先
• アクティビティの履歴
• ケース
• コールのレコード
• チャット履歴

すべての情報が検索可能なため、アクティブな会話の処理中でも、レコードとコンタクト情報が検索できます。

エージェントデスクトップコンタクトの概要

コンタクトへのアクセス

エージェントデスクトップのコンタクトセクションは、メインメニュのコンタクトアイコン をクリックすると、アクセスできます。

コンタクトを開くと、コンタクトセンター内の全てのコンタクトを検索できる検索ページが表示されます。以下の操作のいずれかを実行してください:

• クイックルックアップのため、検索語を入力してください。
• コンタクト詳細を開いてください。
• 新しいコンタクトを 作成してください。
• コンタクトを 削除してください。
• ケースを確認してください。< 前へ | 次へ >