ユーザープロファイルの設定
ユーザープロファイルとは、従業員に割り当てられたタスクに関連する情報を示すものです。ユーザーは自分でプロファイル情報の入力や変更できます。例えば、自分で選んだニックネームは、顧客とのチャットでご利用できます。
設定> ユーザープロフィール に移動して、プロフィールデータを確認・変更してください。
プロファイルの一部の要素は、システム管理者によって事前に設定される場合があります。事前に設定されたプロファイル要素の変更ができるかどうか、およびプロファイルの要素を任意で入力・更新できるかどうかは、コンタクトセンターのポリシーによって決まります。プロファイルの設定とメンテナンスに関する詳細は、システム管理者にご確認ください。
要素
ユーザープロファイルの要素は以下のようにタブに分けられています。
ユーザープロファイルタブ
名
こちらは貴方の 名前（ファーストネーム）です。
姓
こちらは貴方の 姓（ラストネーム）です。
タイトル
こちらはジョブの タイトルです。
言語
言語は任意で設定できます。このプロパティは情報提供にのみ使用され、顧客とのインタラクションの配信プロセスには影響を与えません。複数の言語を使ってエージェントとしてのサービスを提供する場合、システム管理者はこれらの言語をシステム内で貴方のスキルとして設定します。
この設定も、エージェントデスクトップのユーザーインターフェイスの表示言語に影響を一切与えません。表示言語は、ご利用のブラウザの言語設定及びBright Pattern製品の利用がご利用のロケールにおいて可能かどうかによって決まります。
パーソナル情報
必要に応じて、さらに詳しいパーソナル情報が掲載できます。
写真
プロファイルにアップロードされた貴方の 写真は、他の従業員が使うエージェントデスクトップアプリケーションのコンタクト情報パネルで社内インタラクション中に表示されます。コンタクトセンターの構成によりますが、上記の写真は、社外のお客様とのチャット中にも表示できます。写真をアップロードするには、写真エリアにカーソルを合わせ、写真を変更するをクリックしてください。写真を削除するには、写真エリアにカーソルを合わせ、右上の“x”をクリックしてください。
アップロードできる写真の最大サイズは10 MBです。写真が表示されているユーザーインターフェイス要素に合わせて縮小されます。アップロードできるファイルの最大サイズは、システム管理者によってさらに制限される場合がありますので、ご注意ください。
コンタクト情報タブ
チャットニックネーム
チャットニックネームとは、チャット中に相手側で表示される貴方のニックネームです。
内線番号
内線番号 とは、システム内で割り当てられた読み取り専用の番号です。
会社の電話番号
会社の電話番号 は、参考としてのみご利用できます。ワーキング・セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
携帯電話番号
携帯電話番号 は、参考としてのみご利用できます。ワーキング・セッション中に、この電話番号は、ログイン時に選択された電話デバイスオプションにより決まります。
電子メールアドレス
システムは、この電子メールアドレス宛に、パスワードリセットの手順やボイスメールを配信します。ボイスメールを使用する許可と予定がある場合は、その旨を通知してください。 ボイスメール配信の詳細については、「ボイスメールの受信」を参照してください。
ロケーションタブ
タイムゾーン
このプロパティは、現在位置を特定するタイムゾーンです。参考としてのみご利用できます。 時間に左右されるタスクの場合、システムはコンタクトセンターの構成に基づいてタイムゾーンを特定します。
国
貴方が居住する国を示します。参考としてのみご利用できます。
State/Province
This is the state or province where you normally reside. This property is used for information only.
City
This is the city where you normally reside. This property is used for information only.
Forwarding and Voicemail tab
Forward all calls for ext. XXXX to
Select the checkbox and enter a phone extension to enable call forwarding.
Forward on no answer after
Specify the number of seconds to wait before forwarding a call.
Enable voicemail (requires email address)
Select the checkbox to enable voicemail.
Send to voicemail after
Specify the number of seconds to wait before the voicemail is emailed.
Use the following greeting for voicemail
Select the voicemail greeting you would like to use.
Refer to the section Configuring Your Voicemail for detailed instructions on how to set up voicemail.