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チャットリクエストの承認
エージェントデスクトップアプリケーションのログイン中で、さらに 対応可能な状態である場合、チャットなどのインタラクションをいつでも受信できます。チャットリクエストの承認は容易にできます。
サービスチャットインタラクションがデスクトップに送られると、トーンが聞こえ、チャットリクエストについて知らせるウェブチャットポップアップウィンドウが表示されます。エージェントの状態は対応可能から 取り込み中へ切り替わります。ポップアップウィンドウには、お客様が要求したサービス名、チャットリクエストフォームで記載されたお客様の名前 が表示されます。
チャットリクエストの承認方法は以下の通りです。
- 承認ボタンをクリックします。
- アクティブ対話リストは、チャットアイコン
が表示され、チャットの確立とタイマー開始を示しています。 - コンタクト情報パネルでは、お客様の情報が表示されます。
- お客様とのチャットセッションが開始できます。
一定時間内にチャットリクエストに応対しない場合、対応不可状態への切り替えが自動的に行われます。チャットへの対応が可能になったら 対応可能の手動設定 を行ってください。
ご注意: 応答できなかったチャットリクエストに関する情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。