モバイルチャット
モバイルインタラクションに関する一般情報 のセクションは、一般的なチャット対話が携帯電話を使って対話を行うお客様のデバイスでどう表示されるか説明します。エージェントのデバイスでは、同対話が通常のサービスチャットとして表示されます。SMSメッセージは160字を超えても大丈夫です。 チャットに関する詳しい情報は、 サービスチャットへの対応をご覧ください。
このセクションでは、モバイルチャットならではの機能とメリットについて説明します。これらの機能はすべてオプションであり、モバイルアプリケーションの機能に関連しています。モバイルアプリケーションの機能は、このアプリケーションが使われるコンタクトセンターサービスの目的と構成によって異なります。モバイルユーザーとのチャットセッションを処理するときに利用可能なオプション機能について、システム管理者にご確認ください。
チャットを終了してから、電話を使って対話の継続
モバイルのお客様は、スマートフォン（電話機能が搭載されているデバイス）を使って貴社のコンタクトセンターにアクセスします。従って、エージェントがモバイルチャットリクエストを承認すると、コンタクト情報パネルにお客様の電話番号が表示されます。そのため、チャットセッション中にいつでもお客様に電話をかけることができます（例えば、お客様のリクエストがある場合、音声コールがサービスを提供するにあたってより効率的な方法であると思われる場合など。後者の場合、電話連絡についてチャットでお客様からの同意を得る必要があります）。
To make a call, click the customer’s phone number. Once the customer answers, you can handle the established call as any regular voice call. Your chat session will continue in parallel with the call. For more information on phone calls, see section Handling Calls.
Screen Pop Information
The Context Information Area of your Agent Desktop may be used by the mobile application to provide some additional information to you, which may be helpful in providing the requested service. In the example above, the customer’s auto insurance application immediately transmits the GPS coordinates of the caller, enabling the agent to view the exact location of the accident on the map.
Send and Receive Files
Mobile customers may be able to send you images related to their service requests. In the example above, the agent may ask the customer to send him a picture of the accident. Once the picture is sent, it will appear in your Chat Panel, as shown.
