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• 5.19 • 5.2

電話記録の確認リクエストの拒否

原則として、インタラクションを処理しているエージェントが 対応不可への切り替え を行うと、電話記録の確認リクエストがこのエージェントに送信されません。しかし、電話記録が エージェントの状態が対応不可になる前に送信された場合、そのリクエストを拒否するオプションがあります。

リクエストを拒否するには、 確認ポップアップウィンドウの 拒否ボタンをクリックします。システムはリクエストをキャンセルし、しばらくしてから再送信します。

Calling record preview pop-up window

After rejecting a record, you will be automatically switched to the Not Ready state. You will need to make yourself manually Ready when you are ready to receive another call.

Note: Rejected calling records will appear in your performance and activity reports.

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