提供: Bright Pattern Documentation
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• 5.19 • 5.2
コールの再スケジュール
アウトバウンドキャンペーンを実施するエージェントは原則として、各コールに対して結果を表すディスポジションを付けなければなりません。詳しい情報は ディスポジション及びコメントの入力方法をご覧ください。
選択したディスポジション内容に応じて、エージェントは、同じお客様に再度連絡をするためスケジュールを立てる場合があります。例えば、お客様が都合の良い時間にもう一度電話するようにリクエストした場合には、再スケジュールをするのが一般的です。さまざまな状況に応じる再スケジュールの手順について、キャンペーンの管理者にご確認ください。選択したディスポジションがコールの再スケジュールを意味する場合、 次回コールというコントロールキーが ディスポジション選択 の下にある コンタクト情報パネルに表示されます。
次回コールをスケジュールするには、以下の手順に従ってください:
- 次回コールの日付と時間間隔を指定します。
- お客様の設定によって、指定された時間間隔に対してタイムゾーンを指定する必要があります。
- お客様が指定した電話番号を入力します。
再スケジュール情報を入力すると、コールが終了します。コールの終了に関する詳しい情報は、 通話終了 及び アフターコールワークのラップアップをご覧ください。