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電子メールの転送

電子メールの転送とは、処理のためにコンタクトセンター内の別のエージェントなどに電子メールを送信することです。割り当てられた電子メールサービスの変更で説明されていますように、電子メールの転送は、処理方法に迷う時に行ってください。メールは、別のサービスキューまたはエージェントまたはスーパーバイザへ転送できます。

どのサービスが正しいか分かる場合

エージェントは、どのサービスが正しいか分かっていて、受信したメールを処理する資格がない場合、このメールを正しいサービスへ転送できます。

メールの転送手順は以下の通りです:

1. カテゴリー選択メニュから、転送先のサービスを選択します。
2. 転送ボタン をクリックします。
3. 表示されるダイアログウィンドウで転送先のサービス・エージェント・チームを選択します。
4. ご希望の転送先が画面に表示されない場合、名前を検索フィールドに入力します。
5. 転送ボタンをクリックし、割り当てを確定します。

電子メールはデスクトップから削除され、選択したサービスを処理するチームのキューに表示されます。

電子メールのカテゴリー選択メニュ

どのサービスが正しいか分からない場合

エージェントは、どのサービスが正しいか分からない場合、このメールを別のエージェントまたはスーパーバイザへ転送できます。

電子メールをスーパーバイザまたはエージェントへ転送するには、以下の手順に従って下さい：

1. 転送ボタンをクリックします (上記を参照)。
2. 表示されるダイアログウィンドウで転送先を選択します。
3. 転送ボタンをクリックし、割り当てを確定します。電子メールはデスクトップから削除され、転送先のエージェントまたはスーパーバイザのデスクトップに表示されます。

電子メールを他のエージェントに転送するときは、コメントエディタを使用して説明を入力することをお勧めします。メモを入力すると、他のエージェントがメールが転送された理由を把握できます。

電子メール転送ダイアログ

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