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新しいメールの送信

フォローアップメールは既存のケースに関連付けられていますが、新しいメールとは、既存のケースに関連のないことについてお客様に送信するメールです。新しいメールを作成して送信すると、新しいケースが自動的に作成されます。

新しいメールを送信するには、 パーソナルキュー内のいずれかのメールを選択し、開くをクリックします。次に、返信エディタの下部にある 下書きボタン をクリックします。

新しい下書きの作成

新しい下書きは、アクティブな対話リストに表示されます。コンテキスト情報エリアには、いつもの、メール処理プロセスとコントロールが表示されます。詳しい情報は、 電子メールワークエリアの概要をご覧ください。

メールの作成手順は以下の通りです:

• 関連するサービスを選択します。
• あて先を指定します。以前に手動で入力したメールアドレスを入力し始めると、アドレスが自動補完されます。
• 必要であれば、 cc および/または bccを追加します。
• 件名を入力します。
• メールの本文を入力します。
• 送信をクリックします。

Your email will be sent and a new case will be created. If the customer replies to your email, his reply will be automatically associated with that new case. Subsequent processing of the customer reply will be no different from processing of incoming emails.

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