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5.2
Contents
エージェントガイド
はじめに
目的
対象
一般情報
デバイスの選択
エージェントデスクトップへのログイン
エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新
ユーザインターフェイスの概要
スクリーンポップの説明
ユーザプロファイルの設定
ボイスメールの設定
ボイスメールメッセージの確認
コール転送
ヘルプ
作業セッションの終了
ブラウザが終了されるかまたは別のページに移動した場合
状態の管理
現在の状態に関する説明
受付可能な状態の設定
受付不可の状態の設定
Conversations
対話に関する一般情報
電話処理
電話を取る方法
着信の拒否
内線電話のかけ方
外線電話のかけ方
数値データの送信方法
ディレクトリの使用方法
リダイヤルの仕方
お気に入りの利用方法
消音モードの設定方法
通話終了
後処理のラップアップ
対話結果およびコメント
電話の保留および保留解除
コンサルテーションコールのかけ方
電話の転送
電話会議の主催方法
電話会議の参加方法
コールのキューイング
音声アプリケーションとコールの接続
事前に録音されたメッセージの使用方法
通話の録音
通話録音の停止および一時停止
音声署名
フォローアップのスケジュール設定
SMSメッセージの送信方法
サービスチャットの処理
チャットリクエストの受け付け
チャットリクエストの拒否
チャットメッセージ
チャットセッションに基いてフォローアップのスケジュール設定
チャットセッションに基いてケースの作成
チャットセッションへのフラッグの付け方
画像とドキュメントの送受信
音声チャットの利用
ビデオチャットの利用
チャットセッションの転送
チャット定型文の作成と編集
チャットセッションの終了
セキュアフォームの送信
複数チャットセッションの処理
画面共有
モバイルインタラクションの処理
モバイルインタラクションに関する一般情報
モバイルチャット
モバイル音声通話
モバイルビデオ通話
アウトバウンドキャンペーンへの参加
アウトバウンド キャンペーンに関する一般情報
電話記録の確認
電話記録の確認リクエストの拒否
コールの再スケジュール
Using the Calendar
カレンダーの利用
カレンダー表示
イベントのスケジューリング
既存イベントの変更
リマインダー
マイケースの処理
マイケース(電子メール)の処理に関する一般情報
電子メール/ケースおよびスレッドの説明
電子メールの受け付け
チームキューより電子メールの取得
パーソナルキューより電子メールの取得
電子メールのワークエリアの概要
受信メールの確認
機密情報のマスク
返信せずに電子メールの閉じ方
割り当てられた電子メールサービスの変更
電子メールの転送
電子メールの外部への転送
電子メールの既定フォントの変更
返信メールの作成
マイ・フォローアップを使ってフォローアップメールの送信
ケースを使ってフォローアップメールの送信
新しいメールの送信
下書きの保存
電子メールケースの検索
電子メールの印刷
画像のコピーおよび電子メールへの貼り付け
コンタクト
コンタクトに関する一般情報
会話のサポートとしてコンタクト使用
検索
詳細
アクティビティ
保留
ケース
コンタクトのアクセス方法
新しいコンタクトの作成
既存コンタクトの情報編集
チャットセンターの使用
パーソナルチャットの利用方法
グループチャットの利用方法
「私の評価」
私の評価に関する一般情報
私の評価の表示
ナレッジベース
ナレッジベースに関する一般情報
ナレッジベースの記事の使用方法
ナレッジベースの情報追加
その他の便利な機能
ダッシュボード
キーボードショートカット
サポートの要求方法
通話品質問題に関する報告
エージェントガイドアプリケーションログのシステム管理者への送信
エラーメッセージ
エラーメッセージのリスト
保留
保留タブはカレンダー上の未完了の予定が表示されます。このタブには、過去の予定と将来の予定を含む未完了のカレンダーイベントのみが表示されます。
保留タブは、コンタクト詳細画面からアクセスできます。
保留中のカレンダー予定
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