私の評価の表示
私の評価の設定は変更可能です。エージェント本人またはスーパーバイザは、各スロットに表示するウィジェットを選択することができます。ウィジェットが変更された場合、現在のレイアウトはログアウト時に保存されます。
特定のスロットに表示されるウィジェットを変更するには、ウィジェットの右上にある下矢印 
をクリックします。そうすると、ドロップダウンメニュが表示され、ご希望のウィジェットが選択できます。
私の評価のウィジェットリスト
以下のリストは、私の評価で利用可能なウィジェットのリストであり、機能の説明も含まれています。ウィジェットはアルファベット順に表示されています。
エジェンダ
エジェンダウィジェットは、エージェント本人およびエージェントが属するチームの カレンダーで予定されているエジェンダを表示しています。エジェンダがない場合、ウィジェットにはその旨を通知するメッセージが表示されます。
ウィジェットは、現在の時刻に基いて当日イベント（現在進行中のものおよび現在の時刻より遅いイベント）を表示します。進行中のものまたは10分以内に期限が来るイベントは、左側で赤いバーを付けて表示されます。 2時間以内に期限が来るイベントは、左側で茶色のバーを付けて表示されます。その他のイベントは、左側で青色のバーを付けて表示されます。
予定されたイベントの件数が多すぎる場合、ウィジェットには上位のイベント（数件）と ドット (“…”)が表示されます。ウィジェット枠内をクリックすると、エージェントデスクトップはカレンダーに移動します。
アラート
アラートウィジェットは、スーパーバイザが最後に送信した社内チャットメッセージを表示します。新しいメッセージが送信されると、それは前のメッセージに置き換えられ表示されます。アラートウィジェットの枠内をクリックすると、エージェントデスクトップは、 パーソナルチャットに移動し、上記のメッセージは “既読”となり、ウィジェットから削除されます。
休憩時間
休憩時間ウィジェットは割り当てられた 休憩Break時間のうち、アイドル時間を表示します。ウィジェットにカーソルを合わせると、休憩時間またはアイドル時間をご確認いただけます。
Dispositions
The Dispositions widget displays a count of all dispositions that have been assigned to handled tasks. If you hover your cursor over the widget, you may highlight information about any of the displayed dispositions.
My Stats vs. My Team
The My Stats vs. My Team's widget displays metrics of your performance against the average of your team's. The metrics are the following:
- Handled
Displays the average number of handled interactions per hour.
- Average handling time
Displays the average amount of time spent handling and completing interactions.
- Successful interactions
Displays the percentage of successful interactions.
If you hover your cursor over the widget, you may highlight information about any of the displayed metrics.
Satisfaction
The Satisfaction widget displays a short list of real-time metrics related to a customer's satisfaction.
You can also configure what real-time metrics are displayed within the widget. The metrics are:
Please note: Demeanor, Net Promoter Score, and Resolutions are the default metrics displayed.
Configuring the Satisfaction Widget
To change the metrics displayed in this widget, click the cog icon 
in the upper right-hand corner of the widget. A pop-out window will allow you to select the desired metric.
Metrics available for display will be seen in the Available box on the left and metrics already displayed will be seen in the Included box on the right.
