提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントガイド
はじめに
一般情報
- デバイスの選択
- エージェントデスクトップへのログイン
- エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新
- ユーザインターフェイスの概要
- スクリーンポップの説明
- ユーザプロファイルの設定
- ボイスメールの設定
- ボイスメールメッセージの確認
- コール転送
- ヘルプ
- 作業セッションの終了
- ブラウザが終了されるかまたは別のページに移動した場合
状態の管理
Conversations
電話処理
- 電話を取る方法
- 着信の拒否
- 内線電話のかけ方
- 外線電話のかけ方
- 数値データの送信方法
- ディレクトリの使用方法
- リダイヤルの仕方
- お気に入りの利用方法
- 消音モードの設定方法
- 通話終了
- 後処理のラップアップ
- 対話結果およびコメント
- 電話の保留および保留解除
- コンサルテーションコールのかけ方
- 電話の転送
- 電話会議の主催方法
- 電話会議の参加方法
- コールのキューイング
- 音声アプリケーションとコールの接続
- 事前に録音されたメッセージの使用方法
- 通話の録音
- How to Stop or Pause Call Recording
- Voice Signatures
- How to Schedule a Follow-up Activity
- How to Send SMS Messages
Handling Service Chats
- How to Accept a Chat Request
- How to Reject a Chat Request
- Chat Messages
- How to Schedule a Follow-Up Activity from a Chat Session
- How to Create a Case from a Chat Session
- How to Flag a Chat Session
- How to Send and Receive Pictures and Documents
- How to Have an Audio Chat
- How to Have a Video Chat
- How to Transfer Your Chat Session
- How to Create and Edit Canned Chat Responses
- How to End a Chat Session
- How to Send a Secure Form
- Handling Multiple Chat Sessions
- Co-browsing
Handling Mobile Interactions
Participating in an Outbound Campaign
- General Information About Outbound Campaigns
- How to Review a Calling Record
- How to Reject a Calling Record
- How to Reschedule a Call Attempt
Using the Calendar
- How to Open the Calendar
- Calendar Views
- How to Schedule an Event
- How to Edit Existing Events
- Reminders
Handling My Cases
- General Information About Handling My Cases (Email)
- 5.2:agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads/ja
- How to Accept an Email
- How to Retrieve an Email from the Team Queue
- How to Retrieve an Email from Personal Queue
- Overview of the Email Working Area
- How to Review an Incoming Email
- How to Mask Sensitive Data
- How to Close an Email without Replying
- How to Change an Assigned Email Service
- How to Transfer an Email
- How to Forward an Email
- How to Change Default Email Font
- How to Compose a Reply
- How to Use My Follow-ups to Send a Follow-up Outbound Email
- How to Use Cases to Send a Follow-up Outbound Email
- How to Send a New Outbound Email
- How to Save an Email as a Draft
- How to Search Email Cases
- How to Print an Email
- How to Copy and Paste Images into Email
Contacts
- General Information About Contacts
- Using Contacts to Aid Conversations
- Search
- Details
- Activities
- Pending
- Cases
- Ways to Access Contacts
- How to Create a New Contact
- How to Edit to an Existing Contact
Using Chat Center
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Knowledge Base
- General Information About Knowledge Base
- How to Use a Knowledge Base Article
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- Ways to Request Assistance
- How to Report a Call Quality Problem
- How to Send Agent Desktop Application Logs to Your Administrator
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