提供: Bright Pattern Documentation
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• 5.19 • 5.2
外線電話のかけ方
外線電話とは、公衆電話ネットワークの外線電話番号へ発信する電話のことをいいます。
外線電話のかけ方は以下の通りです。
- 番号入力フィールド に、相手側の電話番号を入力してください。貴社のコンタクトセンターの構成によって、電話番号の入力の前に、公衆電話網へアクセスするにはプレフィックス(例えば、 "1") の入力が求められる場合があります。プレフィックスは、相手側の地域によって異なる場合があります。プレフィックスの使用について、システム管理者にご確認ください。番号を入力する際、キーボードの数字キーまたは ダイアルパッド のタブ
がご利用いただけます。過去に手動入力またはダイヤルされた電話番号の場合、システムはそれを認識しオートコンプリートします。また、既存の外線番号に電話をかける場合、最近使ったコンタクト, ディレクトリー, お気に入りがご利用いただけます。 - かけたい外線電話はご提供の特定サービスと関連がある場合、 番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニュをクリックし、ご希望のサービスを選択してください。 貴社のコンタクトセンターの構成によりますが、 かける電話番号のプレフィックスに基き、サービスは電話に自動的に結び付けられることが可能です。どのサービスを選択すべきかが不明な場合、選択しないをクリックしてください。サービス選択方法についてシステム管理者へお尋ねください。
- 呼び出しボタン
をクリックしてください。
ご注意: 国際電話をかける場合、プラスサイン "+" をご利用ください。ダイアルパッドよりプラスサインを入力するには、“0”ボタン をクリックしたまま放さないでください。
相手側が対応可能な状態である場合、ヘッドセットでは呼び出し音が鳴り、アクティブ対話リストの発信アイコン 
が点滅します。相手側が応答すると、発信アイコンの点滅が停止し、外線電話が繋がります。
ご注意： 今まで行われたアクション内容にもよりますが、 呼び出し ボタン 
の代わりに、 シングルステップ会議 ボタン 
が表示される場合があります。 このボタンは、デスクトップ上での別のアクティブなコールと 会議設定 を行うために使われます。別のアクティブなコールが入っていない場合、このボタンは、呼び出しボタンと同様にご利用いただけます。