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複数のチャットセッションの処理

エージェントの資格及びコンタクトセンターの慣行によりますが、同時に複数のチャットセッションを処理する場合があります。

エージェントは複数のアクティブなチャットセッションを処理している場合、いかなる瞬間にも一つだけのチャットに対応できます。コンタクト情報パネルに表示されるのは、対応中セッションのみです。さらにこのセッションはアクティブな対話リストにも表示されます。チャット関連のコントロールは、対応中のセッションにのみ適用されます。他のアクティブなチャットセッションのお客様よりメッセージがある場合、 アクティブな対話リストにあるチャットアイコン Agent-guide-image87.PNG は点滅します。このチャットを選択し、対応中として設定できます。同じように、他のセッションを対応中として設定できます。


複数のチャットセッション


Arrival of a new chat request will always be indicated by the chat alert pop-up window regardless of how may chat sessions you may already have in progress at your Agent Desktop. See section How to Accept a Chat Request for more information. When you accept such a request, this new chat session will be automatically placed in focus to enable you to provide an immediate response to the new customer.

Note that you will remain in the Busy state for as long as you have at least one active chat session on your desktop.

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