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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションにフラッグをつける機能が含まれています。チャットにフラッグをつけることは、複雑な問題の解決に役立てます。アクティブなチャットにフラッグをつけると、エージェントが属しているチームを監督するスパーバイザはこのフラッグを必ず見ます。 スパーバイザは、チャットセッションの モニタリング、コーチング、バージインを行う権限を持っており、直接お客様と会話できます。

To flag an active chat session, click the flag Chat-Flag-50.PNG button. Once flagged, your supervisors may choose to take any number of actions including, sending you a personal chat message, speaking with you directly (coaching), or participating in the conversation (barge-in).

An example of a flagged chat
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