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(Created page with "5.2:エージェントガイド/電子メールの外部への転送")
 
 
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= How to Forward an Email=
+
=電子メールの外部への転送=
Unlike transfer, email forwarding is used to send an email to an external email address. To forward an email to an external address, open the menu next to the '''Reply''' button [[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]] and select '''Forward'''.
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外部への転送(Forward)は、通常の転送(Transfer)と違って外部のメールアドレスを対象とします。電子メールを外部へ転送するには、'''返信'''ボタン [[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]] の横にあるメニュを開いて'''外部へ転送'''を選択します。
  
  
[[File:Forward-Email-50.png|thumb|800px|center|Forward option]]
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[[File:Forward-Email-50.png|thumb|800px|center|外部への転送オプション]]
  
  
An email draft will open with the original subject preceded by ''Fwd:'' and an empty ''To'' field. Specify the email address of the party you are forwarding the email to in the ''To'' field. If necessary, add '''cc''' and/or '''bcc''' recipients. Consider adding some text in the email message body explaining the reason for email forwarding.
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元の件名の前に''Fwd:''が付与され、''To'' フィールドが空白である電子メールの画面が開きます。 ''To''フィールドに転送先のメールアドレスを入力します。必要であれば、 '''cc''' および/または '''bcc'''を追加します。転送の理由に関するコメントを本文に追加することをお勧めします。
  
  
[[File:Forwarded-Email-Recipient-50.png|thumb|800px|center|Email forwarding]]
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[[File:Forwarded-Email-Recipient-50.png|thumb|800px|center|電子メールの転送]]
  
  
When the mail is ready to be sent, click the '''Send email''' button [[File:Send-Email-Button-50.png|26px]]. The email will be sent to the specified external address. You will no longer be able to edit the email, and, depending on your service configuration, you may be placed in the ''After Call Work'' state. You can use this mode to complete the interaction processing. For example, you may be expected to select a disposition for this interaction.
+
メールの送信準備が整ったら、'''メール送信 '''ボタン[[ File:Send-Email-Button-50.png | 26px]]をクリックします。電子メールが指定された外部アドレスに送信されます。転送後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、''後処理''の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。
  
Click the disposition selector and choose an appropriate disposition. If necessary, enter free-form text comments in the ''Notes Editor''.
+
対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。必要であれば、''コメントエディタ''に形式の自由なコメントを入力します。
  
  
[[File:Setting-Disposition-Notes-50.png|thumb|800px|center|Disposition selector and Complete email interaction button]]
+
[[File:Setting-Disposition-Notes-50.png|thumb|800px|center|対話結果セレクター、処理終了ボタン]]
  
  
Click the '''Complete''' button [[File:Complete-Button-50.png|26px]]. The interaction processing will be finished. You are likely to receive a new interaction for processing shortly.
+
'''終了'''ボタン[[File:Complete-Button-50.png|26px]]をクリックすると、対話の処理が終了します。新しい対話の受け付けが可能になります。
  
'''Note:''' You can also select disposition and/or enter notes before sending the email.
+
'''ご注意:''' 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。

Latest revision as of 01:27, 1 October 2018

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電子メールの外部への転送

外部への転送(Forward)は、通常の転送(Transfer)と違って外部のメールアドレスを対象とします。電子メールを外部へ転送するには、返信ボタン Email-Reply-Option-50.png の横にあるメニュを開いて外部へ転送を選択します。


外部への転送オプション


元の件名の前にFwd:が付与され、To フィールドが空白である電子メールの画面が開きます。 Toフィールドに転送先のメールアドレスを入力します。必要であれば、 cc および/または bccを追加します。転送の理由に関するコメントを本文に追加することをお勧めします。


電子メールの転送


メールの送信準備が整ったら、メール送信 ボタンSend-Email-Button-50.pngをクリックします。電子メールが指定された外部アドレスに送信されます。転送後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、後処理の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。

対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。必要であれば、コメントエディタに形式の自由なコメントを入力します。


対話結果セレクター、処理終了ボタン


終了ボタンComplete-Button-50.pngをクリックすると、対話の処理が終了します。新しい対話の受け付けが可能になります。

ご注意: 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。

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