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# 先ず、対応中の電話を保留にします。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]]をご覧ください。
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# 先ず、対応中の電話(プライマリー・コール)を保留にします。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]]をご覧ください。
 
#相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。  
 
#相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。  
#''アクティブ対話リスト''には、両方のコールが表示されます。サービスコールは保留アイコン [[File:Hold-Button-50.png|26px]]として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]として表示されます。
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#''アクティブ対話リスト''には、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン [[File:Hold-Button-50.png|26px]]として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]として表示されます。
#相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、サービスコールに関連する''コンテキスト情報エリア''の情報を、  '''スクリーンショットの送信''' [[File:Send-Screen-Button-50.png|26px]] ボタンをクリックして送信できます。
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#相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連する''コンテキスト情報エリア''の情報を、  '''スクリーンショットの送信''' [[File:Send-Screen-Button-50.png|26px]] ボタンをクリックして送信できます。
#相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、サービスコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|電話の転送]]または [[agent-guide/HowtoHostaConference|電話会議]] をご覧ください)
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#相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|電話の転送]]または [[agent-guide/HowtoHostaConference|電話会議]] をご覧ください)
 
# 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。
 
# 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。
 
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Revision as of 16:15, 6 September 2018

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コンサルテーションコールのかけ方

コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。

コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。

  1. 先ず、対応中の電話(プライマリー・コール)を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
  2. 相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
  3. アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン Hold-Button-50.pngとして、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン Outgoing-Call-Icon-50.pngとして表示されます。
  4. 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 スクリーンショットの送信 Send-Screen-Button-50.png ボタンをクリックして送信できます。
  5. 相談が終了してから、終了ボタン End-Call-Button-50.png をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください)
  6. 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。


アクティブ対話リストに含まれるサービス及びコンサルテーションコール


Note: You can also alternate between the primary and consultation calls by retrieving them in turn. (Clicking the Retrieve button will automatically put the current active call on hold).


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