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− | # | + | # 先ず、対応中の電話(プライマリー・コール)を保留にします。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]]をご覧ください。 |
#相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。 | #相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。 | ||
− | #''アクティブ対話リスト'' | + | #''アクティブ対話リスト''には、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン [[File:Hold-Button-50.png|26px]]として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]として表示されます。 |
− | # | + | #相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連する''コンテキスト情報エリア''の情報を、 '''スクリーンショットの送信''' [[File:Send-Screen-Button-50.png|26px]] ボタンをクリックして送信できます。 |
− | #相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。( | + | #相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|電話の転送]]または [[agent-guide/HowtoHostaConference|電話会議]] をご覧ください) |
# 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。 | # 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。 | ||
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Revision as of 16:15, 6 September 2018
• 5.2
コンサルテーションコールのかけ方
コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。
コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。
- 先ず、対応中の電話(プライマリー・コール)を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
- 相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
- アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン
として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン
として表示されます。
- 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 スクリーンショットの送信
ボタンをクリックして送信できます。
- 相談が終了してから、終了ボタン
をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください)
- 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。
Note: You can also alternate between the primary and consultation calls by retrieving them in turn. (Clicking the Retrieve button will automatically put the current active call on hold).