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Revision as of 16:17, 6 September 2018
• English
• 5.19 • 5.2
コンサルテーションコールのかけ方
コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。
コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。
- 先ず、対応中の電話(プライマリー・コール)を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
- 相談(コンサルテーション)をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
- アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン
として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン
として表示されます。
- 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 スクリーンショットの送信
ボタンをクリックして送信できます。
- 相談が終了してから、終了ボタン
をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください)
- 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。
ご注意:プライマリーとコンサルテーションコールは交互に保留解除をしながら切り替えることができます。 (保留解除ボタンを押すと、対応中の電話が自動的に保留されます。).