5.2:Agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall/ja

• 5.2

コンサルテーションコールのかけ方

コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。

コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。

1. 先ず、対応中の電話（プライマリー・コール）を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
2. 相談（コンサルテーション）をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
3. アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン として表示されます。
4. 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 画面のスクリーンショットの送信 ボタンをクリックして送信できます。
5. 相談が終了してから、終了ボタン をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください）
6. 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。

アクティブ対話リストに含まれるプライマリー及びコンサルテーションコール

ご注意:プライマリーとコンサルテーションコールは交互に保留解除をしながら切り替えることができます。 (保留解除ボタンを押すと、対応中の電話が自動的に保留されます。).

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