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#相談（コンサルテーション）をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。 | #相談（コンサルテーション）をしたい相手側に電話をかけます。 [[agent-guide/HowtoMakeanInternalCall|内線電話のかけ方]] または [[agent-guide/HowtoMakeanOutboundCall|外線電話のかけ方]]をご覧ください。 | ||
| − | #''アクティブ対話リスト'' | + | #''アクティブ対話リスト''には、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン [[File:Hold-Button-50.png|26px]]として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン [[File:Outgoing-Call-Icon-50.png|26px]]として表示されます。 |
| − | # | + | #相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連する''コンテキスト情報エリア''の情報を、 '''画面のスクリーンショットの送信''' [[File:Send-Screen-Button-50.png|26px]] ボタンをクリックして送信できます。 |
| − | #相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。( | + | #相談が終了してから、'''終了'''ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]] をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|電話の転送]]または [[agent-guide/HowtoHostaConference|電話会議]] をご覧ください） |
# 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。 | # 対応中の電話を保留解除します。 [[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|電話の保留及び保留解除]] をご覧ください。 | ||
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| − | [[File:agent-guide-image59.PNG|thumb|800px|center| | + | [[File:agent-guide-image59.PNG|thumb|800px|center|アクティブ対話リストに含まれるプライマリー及びコンサルテーションコール]] |
| − | ''' | + | '''ご注意:'''プライマリーとコンサルテーションコールは交互に保留解除をしながら切り替えることができます。 ('''保留解除'''ボタンを押すと、対応中の電話が自動的に保留されます。). |
<center>[[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|< Previous]] | [[agent-guide/HowtoTransferaCall|Next >]]</center> | <center>[[agent-guide/HowtoHoldandRetrieveaCall|< Previous]] | [[agent-guide/HowtoTransferaCall|Next >]]</center> | ||
Latest revision as of 13:58, 7 September 2018
• English
• 5.19 • 5.2
コンサルテーションコールのかけ方
コンサルテーションコールとは、現在対応中のコールに関連してかける別のコールを意味します。
コンサルテーションコールをかける場合、次に従ってください。
- 先ず、対応中の電話（プライマリー・コール）を保留にします。 電話の保留及び保留解除をご覧ください。
- 相談（コンサルテーション）をしたい相手側に電話をかけます。 内線電話のかけ方 または 外線電話のかけ方をご覧ください。
- アクティブ対話リストには、両方のコールが表示されます。プライマリーコールは保留アイコン
として、コンサルテーションコールは呼び出しアイコン 
として表示されます。 - 相談したい相手側が、エージェントまたはスーパーバイザである場合、プライマリーコールに関連するコンテキスト情報エリアの情報を、 画面のスクリーンショットの送信
ボタンをクリックして送信できます。 - 相談が終了してから、終了ボタン
をクリックしコンサルテーションコールを終了します。(また、プライマリーコールは、相談をしたい相手側への転送するか、または相談したい相手側と電話会議を行うが可能です。 電話の転送または 電話会議 をご覧ください） - 対応中の電話を保留解除します。 電話の保留及び保留解除 をご覧ください。
ご注意:プライマリーとコンサルテーションコールは交互に保留解除をしながら切り替えることができます。 (保留解除ボタンを押すと、対応中の電話が自動的に保留されます。).