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< 5.2:Agent-guide
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• 5.2

電話の転送

対応中の(プライマリー)コールを相談してくれる相手側に転送することができます。

転送は、以下の通りに行います:

  1. プライマリーコールを保留にし、相談したい第三者へコンサルテーションコールをかけます。 詳しい情報は、 コンサルテーションコールのかけ方をご覧ください。
  2. 相談相手がプライマリーコールに応対できることを確認し転送ボタン Agent-guide-image61.PNGをクリックします。保留中のコールが2つある場合、転送するコールを選択しなければなりません。

ご注意:プライマリーコールを相談相手に転送しない場合、 転送ボタンではなく終了ボタンをクリックし、コンサルテーションコールを終了します。 保留解除ボタンをクリックし、プライマリーコールの対応を続けます。

転送先へのプライマリーコールの転送が完了すると、通話が切断されます。コンサルテーションコールもプライマリーコールも アクティブ対話リストから消え、ステータスは取り込み中 から対応可能へ切り替わります。


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