5.2:Agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall/ja

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• 5.19 • 5.2

電話を取る方法

デスクトップへ着信があると、ヘッドセットで着信音が鳴ります。また着信を通知するポップアップウィンドウが表示されます。

着信を通知するポップアップウィンドウ

状態は、 対応可能 から 取り込み中へ変更し、呼び出し中のアイコンが表示されます。

着信のお知らせウィンドウ

着信のお知らせウィンドウは、着信タイプに関連するデータを表示します。

• 着信がサービスコールである場合、着信のお知らせウィンドウは当該のサービス名を表示します。
• 着信が他のエージェントやスーパーバイザからの内線電話である場合、 着信のお知らせウィンドウは、当該の相手の名前と内線番号を表示します。

応答と拒否という２つのボタンがあります。

• 電話に出る場合、応答ボタンを押します。
• アクティブ対話リストは、着信アイコン が表示され、通話の確立とタイマー開始を示しています。

アクティブな会話リストでの着信表示

サービスコールについては、コンタクトセンターの設定によって、当該のサービス番号のご案内が流れる場合があります。発信者はこの案内を聞くことはありません。

You can now greet the calling party and begin a conversation.

ご注意 一定時間内に着信に応対しない場合、対応不可状態への切り替えが自動的に行われます。 対応不可状態の理由が明確に示され 、対応が可能になったら 対応可能の手動設定 を行ってください。応答できなかったサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。

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