5.2:Agent-guide/HowtoCreateaCasefromaChatSession/ja

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チャットセッションに基いてケースの作成

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 コンタクトで保存されたケース選択も可能です。詳しい情報は、 ケースをご覧ください。

アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するには、ケース作成 ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおいて新しいケースが表示されます。新しいケースは自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けコメントフィールドにコメントを入力することができます。最後に保存 ボタンをクリックします。

Cases may be created during active chat sessions

To search for a case in your Contacts, type the number or name of the case in the search bar. If you have not sent an email from the case, it will be listed as Active; cases where a follow-up email was sent will be listed as Closed.

Search for cases in Contacts

When selected, the case with the chat transcript will appear in the right panel. To send an email, click the Open button at the bottom of the panel. From here, you will have the option to send the customer a follow-up email. The sent email will be included in the case record.

Opening a case allows you to email the customer

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