5.2:Agent-guide/MobileVoice/ja

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• 5.19 • 5.2

モバイル音声通話

モバイルチャット セクションで説明したように、携帯電話でチャット対応中のお客様へ電話をかけることができます。チャットセッションは、電話と平行して継続でき、音声とチャットから成るマルチメディア対話が生成します。

ご注意: サービスの設定によって、システムはモバイルのお客様からのチャットリクエストを承認した直後に、自動的に電話をかける場合があります。 これは原則として、お客様がモバイルアプリケーションを使用してチャットではなく音声通話を望んでいることを意味します。自動または手動で電話をかけるかどうかは、システム管理者にご確認ください。どちらの場合でも、モバイル音声通話が成立すると、それ以降の処理は通常のコールと同じです。詳しい情報は電話への対応をご覧ください。

チャットが上記のマルチメディア対話の主要なコンポネントであるため、以下のことにご注意ください:

• モバイルのお客様とチャットセッションを行っている間、必要に応じてこのお客様に何回も電話をかけることができます。
• 前項の全てのコールは、元のチャットで特定されたサービスに関連付けられます。
• マルチメディア対話を終了するには、先ず 電話終了をしてから、 チャット終了を行います。< 前へ | 次へ >