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[[3.14:agent-guide/MobileChat|モバイルチャット]] セクションで説明したように、携帯電話でチャット対応中のお客様へ電話をかけることができます。チャットセッションは、電話と平行して継続でき、音声とチャットから成るマルチメディア対話が生成します。
 
[[3.14:agent-guide/MobileChat|モバイルチャット]] セクションで説明したように、携帯電話でチャット対応中のお客様へ電話をかけることができます。チャットセッションは、電話と平行して継続でき、音声とチャットから成るマルチメディア対話が生成します。
  
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'''Note:''' Depending on your service configuration, the system may start dialing your mobile customers automatically as soon as you accept their chat requests. This usually indicates that the customers use their mobile applications to request voice contact as opposed to chat. Your system administrator will advise you whether you should expect any such automatic calls or you would only call your customers manually. In either case, once the mobile voice contact is made, its further handling will be no different from handling of any regular voice call. See section [[agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall|Handling Calls]] for details.
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'''ご注意:''' サービスの設定によって、システムはモバイルのお客様からのチャットリクエストを承認した直後に、自動的に電話をかける場合があります。 これは原則として、お客様がモバイルアプリケーションを使用してチャットではなく音声通話を望んでいることを意味します。自動または手動で電話をかけるかどうかは、システム管理者にご確認ください。どちらの場合でも、モバイル音声通話が成立すると、それ以降の処理は通常のコールと同じです。詳しい情報は[[ agent-guide/HowtoAnsweranIncomingCall |電話への対応]]をご覧ください。
  
  
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The chat component is the primary component of such interactions, which means the following:
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チャットが上記のマルチメディア対話の主要なコンポネントであるため、以下のことにご注意ください:
  
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* As long as you have an active chat session with your mobile customer, you can make repeated calls to this customer as necessary.
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*モバイルのお客様とチャットセッションを行っている間、必要に応じてこのお客様に何回も電話をかけることができます。
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* All such calls will be associated with the service identified for the original chat interaction.
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*前項の全てのコールは、元のチャットで特定されたサービスに関連付けられます。
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* In order to finish a multimedia interaction, you will have to [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|release the call]] first and then [[agent-guide/HowtoEndaChatSession|disconnect the chat]].
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*マルチメディア対話を終了するには、先ず [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|通話終了]]をしてから、 [[agent-guide/HowtoEndaChatSession|チャット終了]]を行います。

Latest revision as of 02:12, 18 September 2018

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• 5.19 • 5.2

モバイル音声通話

モバイルチャット セクションで説明したように、携帯電話でチャット対応中のお客様へ電話をかけることができます。チャットセッションは、電話と平行して継続でき、音声とチャットから成るマルチメディア対話が生成します。

ご注意: サービスの設定によって、システムはモバイルのお客様からのチャットリクエストを承認した直後に、自動的に電話をかける場合があります。 これは原則として、お客様がモバイルアプリケーションを使用してチャットではなく音声通話を望んでいることを意味します。自動または手動で電話をかけるかどうかは、システム管理者にご確認ください。どちらの場合でも、モバイル音声通話が成立すると、それ以降の処理は通常のコールと同じです。詳しい情報は電話への対応をご覧ください。


チャットが上記のマルチメディア対話の主要なコンポネントであるため、以下のことにご注意ください:

  • モバイルのお客様とチャットセッションを行っている間、必要に応じてこのお客様に何回も電話をかけることができます。
  • 前項の全てのコールは、元のチャットで特定されたサービスに関連付けられます。
  • マルチメディア対話を終了するには、先ず 通話終了をしてから、 チャット終了を行います。
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