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= How to Release a Call=
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=通話終了=
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At the end of the conversation, a call can be released by either yourself or by the other party on the call. If the other party terminates the call, you do not need to do anything in order to release this call on your side.
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通話を終える時に、エージェント側または相手側が電話を切ることができます。相手側が電話を切った場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。
  
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There are several ways to release the call from your side:
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エージェント側で電話を切る方法は以下の通りです。
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* Click the '''End call''' button [[File:End-Call-Button-50.png|26px]].
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* '''通話終了''' ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]]をクリックします。
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* Click the '''X''' icon that appears when you mouse over this call in the ''Active Communications List''.
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* ''アクティブ対話リスト''の本コールの上にカーソルを合わせると表示される'''X''' アイコンをクリックします。
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* Use the '''Alt-Q''' keyboard shortcut to release the current call.
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*'''Alt-Q'''キーボードショートカットを利用し電話を切ります。
  
  
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[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|thumb|800px|center|End call button]]
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[[File:AD-Call-Busy-State-50.png|thumb|800px|center|通話終了ボタン]]
  
  
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If after-call work is used for the service associated with the release call, the ''Contact Info Panel'' will show the status of this call as ''Wrap-up'', and the ''User Status Indicator/Selector'' will indicate that you are in the [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|After Call Work]] state. Otherwise, you will be immediately switched to [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|Ready]] or [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|Not Ready]], depending on the system settings and/or the state you may have previously requested.
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終えたコールと関連するサービスを対象にアフターコールワークが予定される場合、''コンタクト情報パネル''では、当該のコールは ''ラップアップ''として表示され、 ''ユーザステータスの表示/選択''では  [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|後処理]]の状態が表示されます。 上記以外の場合、システムは設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|受付可能]]または [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|受付不可]]の状態に直ちに切り替わります。
  
  
  
 
<center>[[agent-guide/HowtoMuteaCall|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|Next >]]</center>
 
<center>[[agent-guide/HowtoMuteaCall|< Previous]]  |  [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|Next >]]</center>

Latest revision as of 06:53, 21 September 2018

• English
• 5.19 • 5.2

通話終了

通話を終える時に、エージェント側または相手側が電話を切ることができます。相手側が電話を切った場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。

エージェント側で電話を切る方法は以下の通りです。

  • 通話終了 ボタン End-Call-Button-50.pngをクリックします。
  • アクティブ対話リストの本コールの上にカーソルを合わせると表示されるX アイコンをクリックします。
  • Alt-Qキーボードショートカットを利用し電話を切ります。


通話終了ボタン


終えたコールと関連するサービスを対象にアフターコールワークが予定される場合、コンタクト情報パネルでは、当該のコールは ラップアップとして表示され、 ユーザステータスの表示/選択では 後処理の状態が表示されます。 上記以外の場合、システムは設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 受付可能または 受付不可の状態に直ちに切り替わります。


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