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| − | + | 通話を終える時に、エージェント側または相手側が電話を切ることができます。相手側が電話を切った場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。 | |
| − | + | エージェント側で電話を切る方法は以下の通りです。 | |
* '''通話終了''' ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]]をクリックします。 | * '''通話終了''' ボタン [[File:End-Call-Button-50.png|26px]]をクリックします。 | ||
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*'''Alt-Q'''キーボードショートカットを利用し電話を切ります。 | *'''Alt-Q'''キーボードショートカットを利用し電話を切ります。 | ||
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| − | + | 終えたコールと関連するサービスを対象にアフターコールワークが予定される場合、''コンタクト情報パネル''では、当該のコールは ''ラップアップ''として表示され、 ''ユーザステータスの表示/選択''では [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|後処理]]の状態が表示されます。 上記以外の場合、システムは設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|受付可能]]または [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|受付不可]]の状態に直ちに切り替わります。 | |
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Latest revision as of 06:53, 21 September 2018
• English
• 5.19 • 5.2
通話終了
通話を終える時に、エージェント側または相手側が電話を切ることができます。相手側が電話を切った場合、エージェント側で特に何もする必要はありません。
エージェント側で電話を切る方法は以下の通りです。
- 通話終了 ボタン
をクリックします。 - アクティブ対話リストの本コールの上にカーソルを合わせると表示されるX アイコンをクリックします。
- Alt-Qキーボードショートカットを利用し電話を切ります。
終えたコールと関連するサービスを対象にアフターコールワークが予定される場合、コンタクト情報パネルでは、当該のコールは ラップアップとして表示され、 ユーザステータスの表示/選択では 後処理の状態が表示されます。 上記以外の場合、システムは設定内容及び/または以前に指定した状態に応じて、 受付可能または 受付不可の状態に直ちに切り替わります。