5.2:Agent-guide/Details/ja

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詳細

詳細ページには、選択したコンタクトの詳細フォームが表示されます。フォームに表示されているのは、既に保存されたコンタクトの情報です。

コンタクトの詳細

コンタクトの詳細は以下を含みます:

• 名前
• プロファイル写真
• 電話番号
• メールアドレス
• 住所
• 会社概要
• タイトル
• ウェブサイトの URL
• 要約
• その他情報
• アクティビティ履歴にアクセスするためのタブ、カレンダー予定の保留、ケース

コンタクト詳細の編集

編集ボタンをクリックすると、情報をフォームに追加することができます。変更を保存するには、保存をクリックします。

コンタクト詳細の編集

拡張

貴社のコンタクトセンターにおいてデータ拡張が設定されている場合は、The Data Group または Next Callerなどのデータプロバイダーが提供するデータをコンタクトの詳細に追加することができます。貴社のコンタクトセンターでこの機能が有効になっている場合、コンタクトの詳細編集画面に 拡張ボタンが表示されます。

拡張をクリックし、コンタクト詳細に追加できるデータを確認します。このデータを既存のコンタクトに追加したい場合、追加をクリックします。

拡張を行うには、 "追加"をクリックします。

The following dialog will appear, asking you to confirm the data to be added to the contact details that you are editing.

Augment Contact Data

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