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= How to Create a Case from a Chat Session=
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=チャットセッションに基いてケースの作成=
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Included in service chats is the option to create cases from active chat sessions. Creating cases from active chats creates records of service chats with the ability to follow up with customers via email at a later time. As well as adding notes to the cases, once saved, you ability to search for these cases in your [[agent-guide/Cases|Contacts]] section. For more information on this topic, see [[agent-guide/Cases|Cases]].
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サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 [[agent-guide/Cases|コンタクト]]で保存されたケースの検索も可能です。詳しい情報は、 [[agent-guide/Cases|ケース]]をご覧ください。
  
  
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To create a case from an active chat session, click the '''create case''' [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]] button. Clicking on this button will open a new case in context information area. When you create a new case, it will be assigned a number automatically; you may also name the case and enter notes in the notes field. When you are finished, click the '''save''' [[File:Save-Button-50.PNG|35px]] button.
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アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するには、'''ケース作成''' [[File:Cases-Create-Case-Button-50.PNG|35px]] ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおいて新しいケースが表示されます。新しいケースは自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けコメントフィールドにコメントを入力することができます。最後に'''保存''' [[File:Save-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|Cases may be created during active chat sessions]]
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[[File:Cases-From-Chat-2-50.PNG|800px|thumb|center|アクティブなチャットセッション中に作成できるケース]]
  
  
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To search for a case in your Contacts, type the number or name of the case in the search bar. If you have not sent an email from the case, it will be listed as ''Active''; cases where a follow-up email was sent will be listed as ''Closed''.
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コンタクトにおいてケースを検索するには、検索バーにケース番号または名前を入力します。メールの送信が行われていないケースは、''アクティブ''として表示されます。フォローアップメールが送信されたケースは、''クローズド''として表示されます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|Search for cases in Contacts]]
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[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|コンタクトにおけるケースの検索]]
  
  
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When selected, the case with the chat transcript will appear in the right panel. To send an email, click the '''Open''' [[File:Open-Case-50.PNG|45px]] button at the bottom of the panel. From here, you will have the option to send the customer a follow-up email. The sent email will be included in the case record.
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選択されたケースはチャット履歴と共に、右側のパネルに表示されます。電子メールを送信するには、パネルの下部にある  '''開く''' [[File:Open-Case-50.PNG|45px]] ボタンをクリックします。尚、お客様宛にフォローアップメールを送信できます。送信された電子メールはケース記録に含まれます。
  
  
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|Opening a case allows you to email the customer]]
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[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|お客様宛にメールを送信するため、ケースを開く]]

Latest revision as of 05:58, 4 October 2018

• English
• 5.19 • 5.2

チャットセッションに基いてケースの作成

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 コンタクトで保存されたケースの検索も可能です。詳しい情報は、 ケースをご覧ください。


アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するには、ケース作成 Cases-Create-Case-Button-50.PNG ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおいて新しいケースが表示されます。新しいケースは自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けコメントフィールドにコメントを入力することができます。最後に保存 Save-Button-50.PNGボタンをクリックします。


アクティブなチャットセッション中に作成できるケース


コンタクトにおいてケースを検索するには、検索バーにケース番号または名前を入力します。メールの送信が行われていないケースは、アクティブとして表示されます。フォローアップメールが送信されたケースは、クローズドとして表示されます。


コンタクトにおけるケースの検索


選択されたケースはチャット履歴と共に、右側のパネルに表示されます。電子メールを送信するには、パネルの下部にある 開く Open-Case-50.PNG ボタンをクリックします。尚、お客様宛にフォローアップメールを送信できます。送信された電子メールはケース記録に含まれます。


お客様宛にメールを送信するため、ケースを開く
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