5.2:Agent-guide/HowtoCreateaCasefromaChatSession/ja

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チャットセッションに基いてケースの作成

サービスチャットには、アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するオプションが含まれています。ケースの作成は、サービスチャットの記録作成、メールによるフォローアップ機能を含みます。 ケースにコメントを残すのはもちろん、 コンタクトで保存されたケースの検索も可能です。詳しい情報は、 ケースをご覧ください。

アクティブなチャットセッションに基いてケースを作成するには、ケース作成 ボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、コンテキスト情報エリアにおいて新しいケースが表示されます。新しいケースは自動的に番号が割り当てられます。また、ケースに名前を付けコメントフィールドにコメントを入力することができます。最後に保存 ボタンをクリックします。

アクティブなチャットセッション中に作成できるケース

コンタクトにおいてケースを検索するには、検索バーにケース番号または名前を入力します。メールの送信が行われていないケースは、アクティブとして表示されます。フォローアップメールが送信されたケースは、クローズドとして表示されます。

コンタクトにおけるケースの検索

選択されたケースはチャット履歴と共に、右側のパネルに表示されます。電子メールを送信するには、パネルの下部にある 開く ボタンをクリックします。尚、お客様宛にフォローアップメールを送信できます。送信された電子メールはケース記録に含まれます。

お客様宛にメールを送信するため、ケースを開く

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