5.2:Agent-guide/WaystoAccessContacts/ja

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コンタクトのアクセス方法

エージェントデスクトップでは、コンタクト詳細を表示する方法はたくさんあります。

以下の方法で、コンタクトへのアクセスができます。

• 検索してコンタクト検索結果リストを開きます (コンタクトの 検索を参照にしてください。システムは全てのテキストおよびアドレス/電話番号のフィールドを徹底的に検索します。)
  

  コンタクト検索結果
• コンタクトポップアップの写真をクリックします。
  

  コンタクトポップアップの写真をクリックします。
• ケースを見ます。
  

  ケース内のコンタクト名にマウスを合わせます。
• 電子メールアドレスバーをクリックするか、マウスを合わせます。電子メールにマウスを合わせることによって、その右側にメールメッセージアイコンが表示されます。アイコンをクリックすると、新しい電子メールケースが作成されます。
  

  電子メールアドレスバーにあるコンタクト名をクリックするか、マウスを合わせます。
• ディレクトリと最近の会話リストを表示させ、顧客名または会話コンテンツにマウスを合わせます。電話番号にマウスを合わせると、SMSメッセージおよび電話アイコンが表示され、クリックすると、通話またはSMSチャットが開始します。このお客様との会話が既に成立されている場合、チャットまたは通話はそれと合併されます。
  

  ディレクトリ内のコンタクト名にマウスを合わせます。
• 通話中にトップバーにある写真をクリックします
  

  通話中にコンタクト名にマウスを合わせます。
• カレンダーを開いて、イベントに関連付けられたコンタクトの写真をクリックします。
  

  カレンダーのイベントに関連付けられたコンタクト名にマウスを合わせます。
• 検索ボックスにコンタクトのリンクを 入力します。
  

  検索ボックスを使用します。
• 社内チャットにおいてコンタクトのリンクをクリックするか、マウスを合わせます。
  

  チャット中にコンタクトをクリックするか、マウスを合わせます。
• スクリーンポップに表示された詳細をクリックします。

コンタクト詳細の表示

コンタクト詳細は、フォームまたはリスト形式で表示されます。

• 要約フォームには、コンタクトの要約情報・名前・写真・アドレスが含まれます。
  

  コンタクト詳細
• 詳細フォームには、要約フォームに含まれる情報の他、概要・誕生日などの詳しい情報が含まれます。
  

  コンタクト詳細
• 保留リストには、ケースとカレンダーイベントが含まれます。
• 処理済みのアクティビティリストには、特定のコンタクトに関連する処理済みのアクティビティ/会話が含まれます。
  File:Activities-List-Details-50.png

  処理済みのアクティビティ。
• 関連するケースリストには、特定のコンタクトに関連するケース/電子メール が含まれます。
  

  ケースリスト。

The contents of forms can be edited by clicking the Edit button.

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