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*'''フラグ'''ボタン [[File:Flag-Button-50.png|26px]]をクリックすることによって、対話にフラグを立てます。 サポート要求の通知はスーパーバイザの画面に表示されます。スーパーバイザは、コーチングまたはバージインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザの声がエージェントに聞こえますが、お客様には聞こえません。バージインモードでは、通常の3者間の電話会議の場合と同じように、3人ともお互いに話すことができます。システムの設定によって、スーパーバイザがエージェントのデスクトップ画面を見ることもできます。 | *'''フラグ'''ボタン [[File:Flag-Button-50.png|26px]]をクリックすることによって、対話にフラグを立てます。 サポート要求の通知はスーパーバイザの画面に表示されます。スーパーバイザは、コーチングまたはバージインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザの声がエージェントに聞こえますが、お客様には聞こえません。バージインモードでは、通常の3者間の電話会議の場合と同じように、3人ともお互いに話すことができます。システムの設定によって、スーパーバイザがエージェントのデスクトップ画面を見ることもできます。 | ||
| − | * | + | *内部チャットを使うと、サポート要求に対応できると思われるその他エージェントなどに連絡できます。 詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内部チャットの利用方法]]をご覧ください。 |
* Make a consultation call to an internal or external party that can help you. For more information, see section [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|How to Make a Consultation Call]]. Remember that after making a consultation call, you have several options, including returning to your primary call, transferring your customer to the consultation party, or connecting the consultation party to your primary call for a three-way conference. For more information on the latter two options, see sections [[agent-guide/HowtoTransferaCall|How to Transfer a Call]] and [[agent-guide/HowtoHostaConference|How to Host a Conference]]. | * Make a consultation call to an internal or external party that can help you. For more information, see section [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|How to Make a Consultation Call]]. Remember that after making a consultation call, you have several options, including returning to your primary call, transferring your customer to the consultation party, or connecting the consultation party to your primary call for a three-way conference. For more information on the latter two options, see sections [[agent-guide/HowtoTransferaCall|How to Transfer a Call]] and [[agent-guide/HowtoHostaConference|How to Host a Conference]]. | ||
Revision as of 15:26, 13 October 2018
• English
• 5.19 • 5.2
サポートの要求方法
複数のサービスインタラクションを同時に処理する場合、以下の方法によってサポートを要求できます:
- フラグボタン
をクリックすることによって、対話にフラグを立てます。 サポート要求の通知はスーパーバイザの画面に表示されます。スーパーバイザは、コーチングまたはバージインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザの声がエージェントに聞こえますが、お客様には聞こえません。バージインモードでは、通常の3者間の電話会議の場合と同じように、3人ともお互いに話すことができます。システムの設定によって、スーパーバイザがエージェントのデスクトップ画面を見ることもできます。
- 内部チャットを使うと、サポート要求に対応できると思われるその他エージェントなどに連絡できます。 詳しい情報は、 内部チャットの利用方法をご覧ください。
- Make a consultation call to an internal or external party that can help you. For more information, see section How to Make a Consultation Call. Remember that after making a consultation call, you have several options, including returning to your primary call, transferring your customer to the consultation party, or connecting the consultation party to your primary call for a three-way conference. For more information on the latter two options, see sections How to Transfer a Call and How to Host a Conference.
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