RightNow スクリーンポップ
「RightNow スクリーンポップ」シナリオブロックは、インタラクションがエージェントと接続済みの場合、エージェントに表示されるRightNowデータを指定します。 「コールの接続」 ブロックを通じて、このエージェントに接続された際に、エージェントに表示されるRightNowデータを指定します。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは 、ブロックインスタンスの名前です。テキストフィールドに名前を入力し、「編集」 ペインの下部にある「更新 」ボタンをクリックしてください。ブロックの新規の名前がフローチャートに表示されます。
応答時に画面ポップインを表示
既定では、インタラクションがエージェントに配信されるとすぐに（つまり、アラートフェーズ中に）画面ポップが発生します。エージェントがインタラクションの処理を承認した時点で画面ポップを発生させたい場合は、このチェックボックスを選択してください。
オブジェクトのポップイン
シナリオでオブジェクト識別子を使用して、インタラクションに関連付けられたオブジェクトを正確に特定できる場合に、このオプションを使用してください。オブジェクトのプロパティが記載されたRightNowページがエージェントに表示されます。
検索結果のポップアップ
「検索結果」オプションを使用すると、オブジェクト選択のために事前定義されたRightNowレポートを実行できます。レポートの結果はエージェントの画面に表示されます。
- レポートID - オブジェクト選択のために実行するRightNowレポートの識別子
- フィルター - [追加] をクリックして、このレポート内のレコードを選択するためのフィルターを定義します。複数のフィルターを定義できます。
- 式 - 選択基準として使用される、RightNow レポート定義からのテーブル名およびフィールド名（例：contacts.any_phone_raw）
- 演算子 - 選択に使用する演算子
- 値 - 値は、単一の値、値のリスト、または値の範囲を指定できます。値はシナリオ変数（例：$(ANI)）として定義できます。
画面ポップアップのキャンセル
利用可能なインタラクションデータでは、関連する RightNow レコードを識別することができません。「画面ポップアップのキャンセル」オプションを使用すると、同じシナリオ内で以前にこのブロックを使用した際に設定されていた可能性のある、特定の RightNow ページの画面ポップアップをキャンセルできます。
オブジェクト識別子
オブジェクト識別子は 、表示する RightNow オブジェクトの識別子です。「オブジェクト」 オプションが選択されている場合は、これを指定する必要があります。また、$(varname) の形式でアプリケーション変数として指定することも可能です。
オブジェクトタイプ
オブジェクトタイプは、 表示対象となる RightNow オブジェクトのタイプです。
