アンケートの回答を保存する
Bright Pattern Contact Center では、顧客から直接情報を収集するためのインタラクション後のアンケートを提供しており、これによりスーパーバイザーやチームは、エージェントのパフォーマンスや顧客満足度を評価することができます。アンケートでは、顧客が回答できる質問を最大5つまで設定でき、そのデータに関する詳細なレポートも作成されます。
「アンケート回答の保存」シナリオブロックは、レポート作成を目的として、完了したインタラクションに関する顧客のアンケート回答データを保存します。
このブロックでは、受け取ったデータが以下のアンケート質問のバリエーションに対する回答であることを前提としています。
- 初回のご連絡で問題は解決されましたか？
- 1から9までのスケールで、当社のサービスに対する総合的な満足度をどのように評価されますか？
- 1から9のスケールで、当社の製品を友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいですか？
顧客アンケートシナリオテンプレートには、対話型の音声応答（IVR）ベースのアンケートにおいて、「アンケート回答の保存」ブロックを使用する方法の例が示されています。
収集されたアンケートデータは、コンタクトセンターの履歴レポートに保存され、ネットプロモータースコア（NPS）やFCR（初回解決率）などに関する洞察を提供します。
集計されたアンケートデータは、レポートデータベースの以下のテーブルに書き込まれます：service_in_time_counters、agent_performance、およびsurveys。
集計されたアンケートデータは、以下の標準レポートに表示されます：
設定
問題は解決されました
「問題は解決されました」の回答は、レポート作成のために必須とされる通り、$(first_call) 変数に格納されます。許容される値は 0 または 1 です（整数値のみ）。
コンタクト満足度
「コンタクト満足度」の回答は、レポート作成のために必須とされる通り、$(contact_satisfaction) 変数に格納されます。許容される値の範囲は -2147483648 から 2147483647 です。
ネットプロモータースコア（NPS）データ
「ネットプロモータースコア（NPS）データ」の回答は、レポート作成のために必須とされる通り、$(NPS_raw) 変数に格納されます。整数の範囲は0から10です。
会話または録音のテキストトランスクリプト
会話または録音のテキストトランスクリプトは、会話や録音されたテキストトランスクリプトに関連するカスタムアンケート情報を格納するための追加フィールドです。例えば、Record ブロックの変数をここに入力することができます（例：「$(transcript_survey)」）。
会話または録音のセンチメント
会話または録音のセンチメントは、会話や録音されたセンチメントに関連するカスタムアンケート情報を格納するための追加フィールドです。例えば、Record ブロックの変数をここに入力することができます（例：「$(sentiment_survey)」）。
追加（カスタム）フィールド
追加（カスタム）フィールドとは、設定されたカスタムアンケートフィールドであり、カスタムアンケートフィールドの最大数は9つです。カスタムアンケートフィールドが設定されていない場合、ブロックのこのエリアは空になります。
