情報の入力依頼
「情報の入力依頼」シナリオブロックは、チャットのお客様から情報を依頼するために使用されます。例えば、チャットセッションの開始時に顧客情報（名前、メールアドレスなど）を尋ねたり、セッションの終了時に顧客満足度調査を実施したりする場合に利用できます。
このシナリオブロックの使用方法の詳細については、『レポートリファレンスガイド』の「チャットトランスクリプト」セクションをご覧ください。
条件付き終了
「情報の入力依頼」ブロックは、指定されたタイムアウト時間内に顧客からの入力がなかった場合、「タイムアウト」条件付き出口を実行することがあります。
設定
タイトルテキスト
タイトルテキストは、ブロックのインスタンス名です。テキストフィールドに名前を入力し、「編集」ペインの下部にある「更新」ボタンをクリックしてください。ブロックの新しい名前がフローチャートに表示されます。
この設定は、入力を要求するために使用するプロンプトの種類を表します。
- チャットウィンドウ内で直接メッセージを介して入力を要求するには、「テキストメッセージ」を選択し、「送信するメッセージ」フィールドにテキストを指定してください。
- あらかじめ定義されたフォームを介して入力を要求するには、「フォーム」を選択し、「フォーム名」フィールドを使用して、クライアントのチャットアプリケーションに表示されるフォームの名前を指定してください。
注： Bright Pattern Contact Center バージョン 3.12 以降、新規チャットシナリオでは「HTML」オプションは利用できなくなりました。すべてのフォームは、クライアントアプリケーションで作成し、「フォーム」オプションを介してチャットシナリオから呼び出す必要があります。以前のソフトウェアバージョンでこのオプションを使用して作成されたフォームは、引き続きサポートされます。
フォーム名
「プロンプト表示」オプションが「フォーム」に設定されている場合、このフィールドには使用するフォームの名前を入力します。
なお、システムには「MobileChatSurvey」という組み込みのチャットアンケートフォームが用意されています。このフォームに表示される質問を調整したい場合は、「チャットウィジェット設定」アプリケーションの「チャットウィジェットのスタイル設定」セクションで再定義することができます。
タイムアウト時間
「タイムアウト時間」設定は、ブロックが「タイムアウト」による条件付き終了を行う前に、顧客の入力を待機する時間を指定するものです。
タイムアウト設定が 0 または未設定の場合は、無期限に待機することを意味します。
結果
要求された入力データがフォームからのものである場合、そのフィールド値は $(item.externalChatData.abc) の形式で使用できます（ここで abc はフィールド名です）。
要求された入力がチャットメッセージである場合は、$(item.message) を使用してテキストにアクセスできます。